作為一個(gè)合格的天貓客服，必須要靈活使用售前售后各種話術(shù)，售前話術(shù)可以有效地縮短平均響應(yīng)時(shí)間和提升詢單轉(zhuǎn)化率，售后話術(shù)可以提升天貓售后指標(biāo)，還關(guān)系到客戶的回頭率。而良好的客服服務(wù)可以成為店鋪的口碑，為店鋪沉淀更多的忠實(shí)客戶，話術(shù)模板配合快捷回復(fù)，可以助力客服高效工作。

   一、售前接待1.Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請(qǐng)問有什么可以幫到您的呀~2.親愛的，很抱歉，由于現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，回復(fù)速度會(huì)有些慢，請(qǐng)您耐心等待哈~3.親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對(duì)這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶！

  4.尊敬的會(huì)員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~5.親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？（添加表情） 二、商品咨詢1.親，這款鞋子是標(biāo)準(zhǔn)鞋碼，您可以按照您平時(shí)穿的鞋碼數(shù)來選購喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼的哦！

  2.親，寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！

  3.親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請(qǐng)放心購買。

  4.親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質(zhì)量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)，您完全不用擔(dān)心后續(xù)出現(xiàn)的問題不能解決！

  5.親，我們寶貝都是百分百實(shí)拍的，已經(jīng)努力將色差減少到最小，但可能因?yàn)闊艄鈫栴}或者顯示器原因，不排除個(gè)別商品會(huì)有一點(diǎn)色差哦！還請(qǐng)親見諒！

   三、議價(jià)1.親，很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，給每一位買家的價(jià)格真的已經(jīng)是最低價(jià)了!利潤有限沒什么空間議價(jià)了哦！請(qǐng)多多理解哈！

  2.親愛的，您在我們店鋪買到的絕對(duì)都是超值好寶貝，本店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質(zhì)的寶貝，感謝支持！

  3.親，我們家保證您產(chǎn)品的品質(zhì)，利潤已經(jīng)很低了，您也不希望買到的是低劣的產(chǎn)品影響您美好的心情吧！

  4.親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧！

  5.親，十分抱歉，這邊建議您不要因?yàn)閮r(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題了！謝謝親的理解與支持！

   四、快遞1.親，本店默認(rèn)快遞是XX快遞，XX快遞不到的，可以發(fā)XX或者XX呢。需要發(fā)順豐快遞的話請(qǐng)聯(lián)系客服補(bǔ)差價(jià)哦。溫馨提示：麻煩親一定要確認(rèn)快遞是否能到，以免帶來不必要的麻煩和困擾，多謝親的諒解！

  2.親，為了您收到物超所值的商品，我們有一套嚴(yán)格的驗(yàn)貨發(fā)貨程序，正?？钗覀儠?huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的哦，發(fā)貨后江浙滬XX天左右，其他地區(qū)XX天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)XX天左右，具體的還要看物流的情況哈。請(qǐng)放心，我們都會(huì)加快發(fā)貨的。

  3.親，請(qǐng)核對(duì)下地址哦~ 您的寶貝我們會(huì)盡快安排發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦！收到有任何問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將在線為您服務(wù)！感謝您對(duì)我們小店的支持，請(qǐng)常來逛逛！

  4.親，快遞費(fèi)是快遞公司收取的呢，我們也沒有辦法哦，商品本身是沒有什么利潤的，所以順豐需要補(bǔ)差價(jià)，商品的利潤可能沒有運(yùn)費(fèi)高哦，真的很抱歉！

  5.親，活動(dòng)上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現(xiàn)在購買特別劃算。我們一般發(fā)XX快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達(dá)時(shí)間是不一樣的哦！

   五、催付1.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢！

  2.親，寶貝庫存變動(dòng)較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨！

  3.親，小二已經(jīng)迫不及待為您發(fā)貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個(gè)款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了。

  4.親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

  5.親親，您好，在嗎？您是不是有點(diǎn)忙呀！看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯(cuò)過這么好的機(jī)會(huì)哦！

   六、設(shè)置快捷回復(fù)企業(yè)可以將以上話術(shù)創(chuàng)建到聊天寶快捷回復(fù)助手的知識(shí)庫中，也可以為話術(shù)添加相應(yīng)的圖片，有需要時(shí)，客服可以通過快捷檢索該話術(shù)，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送和圖文發(fā)送，提高工作效率。

  聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。在不同的對(duì)話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶。

  同時(shí)企業(yè)可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類管理，聊天寶支持話術(shù)一級(jí)分類和二級(jí)分類，并且可以靈活切換，非常方便。

   總結(jié)天貓客服掌握售前售后話術(shù)，不僅可以輕松應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，同時(shí)統(tǒng)一的話術(shù)也可以提升對(duì)話質(zhì)量。

  聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺(tái)的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識(shí)庫的多平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

  聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識(shí)庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來了，新人也能快速上手、知識(shí)庫云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號(hào)協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。

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