天貓店鋪體驗分在哪里看（分享如何提升）

天貓店鋪體驗分在哪里看（分享如何提升）

  大家好，我是火蝠電商的小易，專注客服外包和店鋪運營，避免下次找不到我，記得加個關(guān)注哦，喜歡我的內(nèi)容一定要點贊+收藏！

  在天貓上買東西的時候，很多人都會查看店鋪的售后體驗分，這個售后體驗分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個體驗分也會比較高的，下面跟著火蝠電商來看看在哪里查看體驗分吧。

  一、天貓售后體驗分哪里查看?

  原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

  二、如何提升天貓售后體驗分?

  售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

  1、糾紛退款率

  2、退款完結(jié)時長

  3、退款自主完結(jié)率

  淘寶糾紛退款率：

  除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

  退款自主完結(jié)率：

  1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

  2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

  3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

  4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

  退款完結(jié)時常：

  1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

  2、老顧客提供物流底單提前退

  3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

  這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間?？偟膩碚f，天貓商家要想提升售后體驗分，一個是降低糾紛退款率，另一個則是縮短退款完結(jié)的時長以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對于商家來說，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

  天貓售后體驗分在天貓店鋪的后臺就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

  我這里有近幾年總結(jié)的各種客服培訓(xùn)資料、電商運營資料，感興趣的可以私信我哦~

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓代運營公司、國內(nèi)十大代運營公司等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。