天貓發(fā)貨工單如何處理（怎么取消工單顯示）

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天貓發(fā)貨工單如何處理（怎么取消工單顯示）

  在天貓上開(kāi)店都會(huì)用到千牛工作臺(tái)，而在工作臺(tái)上如果有需要處理的工單就會(huì)顯示出來(lái)，很多商家不想在這上面顯示出需要處理的工單，但是不知道怎么取消顯示，下面說(shuō)說(shuō)取消的方式吧，供大家參考。

  天貓如何取消工單顯示?

  后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒(méi)有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

  針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

  其次，天貓客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類(lèi)，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

  最后，客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

  對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)程，對(duì)于客戶(hù)的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會(huì)經(jīng)常用到工單。

  天貓發(fā)貨工單如何處理?

  【千牛工單】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類(lèi)工單與天貓平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

  當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨，用戶(hù)點(diǎn)提醒發(fā)貨后，會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號(hào)，暫不支持改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開(kāi)放修改入口。

  其實(shí)，天貓工單是可以撤銷(xiāo)的，但是需要有人有權(quán)限才可以，部分客服人員是沒(méi)有撤銷(xiāo)的權(quán)限，這時(shí)候只能反饋給上級(jí)，讓對(duì)方來(lái)進(jìn)行撤銷(xiāo)就可以了，當(dāng)然，大家也需要確定好這個(gè)單是不是真是可以撤銷(xiāo)的，如果還有未完成的部分，建議先去完成任務(wù)。

  目前工單中心是免費(fèi)使用的，所以如果不想顯示工單的話就在里面進(jìn)行設(shè)置，或者直接把待處理的工單處理完，處理之后工單中心就不會(huì)顯示工單了，進(jìn)入工單中心也有三個(gè)方式，可以隨便用哪種方式進(jìn)入。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓商城外包、淘寶代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。