在店鋪開業(yè)之前，需要策劃一系列的開業(yè)活動，以吸引客戶的關(guān)注和參與。確定主推單品和單品活動，并與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面設(shè)計，以制作出第一版頁面。同時，調(diào)整推廣工具，提高店鋪的曝光度和轉(zhuǎn)化率。在前期主要以刷單和直通車為主，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單。

　　客服部是店鋪運營中至關(guān)重要的一環(huán)。列出客服部的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）以及培訓(xùn)計劃。主要工作包括售前和售后服務(wù)，提供產(chǎn)品知識和解答客戶問題。入職前需要獲取品牌方提供的客服培訓(xùn)資料，并進行試用期培訓(xùn)和考核。前期主要以響應(yīng)時間、平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)進行考核。制定客服工作流程，包括接待流程、快捷回復(fù)語句、加群流程、售后接待流程、退換貨流程等。

　　公司提供多種服務(wù)項目，包括淘寶/天貓全店托管、速賣通外貿(mào)平臺托管、全網(wǎng)分銷渠道合作托管、微信營銷托管等。根據(jù)客戶需求，選擇合適的服務(wù)項目，提供全方位的店鋪托管和運營支持。

　　店鋪定位是店鋪運營的基礎(chǔ)，要將店鋪定位為在天貓平臺上銷售產(chǎn)品的目標(biāo)。運營人員需要明確目標(biāo)，并制定相應(yīng)的運營策略和方案，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　在項目初期，需要配置相應(yīng)的人員來進行店鋪托管運營。包括項目主管負(fù)責(zé)團隊管理、店鋪運營員負(fù)責(zé)具體運營工作、客服人員負(fù)責(zé)售前和售后服務(wù)等。

　　店鋪托管合作需要簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)益和責(zé)任。包括甲方和乙方的基本信息、合作條件、合作費用等。

　　天貓店鋪代運營有多種業(yè)務(wù)模式可供選擇。根據(jù)現(xiàn)有情況和需求，選擇合適的模式進行代運營。

　　針對天貓店鋪的托管代運營，有一些平臺提供相應(yīng)的服務(wù)。合作條件和資金預(yù)算是選擇代運營平臺的重要考量因素。

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