經(jīng)營網(wǎng)店的商家很怕遇到客戶投訴，有時候客服都不知道該怎么去解決，網(wǎng)店代運營小編想要告訴大家，很多時候不是你處理不了，而是還沒有掌握一定的技巧，面對不同的情況客服要有隨機應(yīng)變的能力。

  一般情況下顧客不會去沒事找事，既然出現(xiàn)投訴問題那就一定是有讓他們不滿意的地方，一般就是產(chǎn)品退貨、物流更新、包裹破損、客服回復(fù)不及時等問題，其實客戶還是想通過投訴的方式解決問題，所以客服應(yīng)該就問題去做好處理和協(xié)商，

  降低客戶投訴的方法有哪些?

  1、售前服務(wù)

  售前服務(wù)主要就是產(chǎn)品銷售，當(dāng)顧客在詢問有關(guān)產(chǎn)品問題的時候，客服一定要保持熱情，這個階段會影響店鋪在顧客心中的印象，保持專業(yè)水平也會更輕易的獲得顧客的信任，對進一步的銷售產(chǎn)品有很大的推動作用。

  2、售中服務(wù)

  這個階段是為顧客留好評打基礎(chǔ)的，這個階段要對解決好有關(guān)客戶的收貨問題，遇到情況要及時的去溝通，不能對顧客愛答不理。

  3、售后服務(wù)

  退換貨、評價以及投訴糾紛問題是這個階段主要遇到的問題，要學(xué)會換位思考，積極的為顧客解決因為店鋪原因而造成的問題，這個階段出現(xiàn)問題一定不能推卸責(zé)任，不然只會增加顧客的投訴率，所以態(tài)度問題還是很關(guān)鍵的。

  客服本來就是服務(wù)于顧客的，所以一定要保持一個認真負責(zé)的態(tài)度，配合顧客解決問題對于降低投訴率還是很有幫助的，大家學(xué)到了嗎?

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