天貓代運(yùn)營(yíng)是通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能，全面剖析品牌數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌/店鋪的業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供定制化洞察、策略、運(yùn)營(yíng)、管理優(yōu)化等全鏈路服務(wù)。包括品牌咨詢(xún)，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，貨品運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，全面解決不同階段的品牌問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)品牌電商的增長(zhǎng)需求。

　　團(tuán)隊(duì)服務(wù)配置明細(xì)如下：

　　一：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃、日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理

　　2、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)方案并落實(shí)指標(biāo)完成

　　3、分析并把握客戶(hù)需求，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化調(diào)整

　　4、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，分析訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)

　　5、針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案并作出應(yīng)對(duì)方案

　　6、負(fù)責(zé)活動(dòng)提報(bào)、審核、跟進(jìn)，評(píng)估并分析活動(dòng)效果

　　二：運(yùn)營(yíng)助理

　　崗位職責(zé)：

　　1、 熟悉淘寶后臺(tái)的所有操作，包括報(bào)名活動(dòng)，設(shè)定促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠券等等；

　　2、 協(xié)助店長(zhǎng)調(diào)整店鋪產(chǎn)品的上下架、價(jià)格、庫(kù)存；

　　3、 熟悉淘寶各種活動(dòng)的報(bào)名流程和規(guī)則，協(xié)助店長(zhǎng)準(zhǔn)備相關(guān)資料，跟進(jìn)淘寶相關(guān)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，把握好相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

　　4、 檢查店鋪內(nèi)的上架的產(chǎn)品的圖片、描述、價(jià)格、分類(lèi)；

　　5、 協(xié)助店長(zhǎng)搜集相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店鋪和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)資料；

　　6、 協(xié)助店長(zhǎng)完成一些臨時(shí)性的工作；

　　三：視覺(jué)設(shè)計(jì)

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助完成店鋪及其他平臺(tái)網(wǎng)店整體形象設(shè)計(jì)、店鋪風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)

　　2、對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架

　　3、協(xié)助完成店鋪促銷(xiāo)期間的設(shè)計(jì)排版及促銷(xiāo)宣傳版面，各種活動(dòng)及專(zhuān)題頁(yè)面的制作

　　4、協(xié)助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)設(shè)計(jì)工作

　　四：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌淘寶、天貓網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，如直通車(chē)、鉆展、淘寶客等

　　2、與運(yùn)營(yíng)部門(mén)一起制定階段性活動(dòng)策略，并根據(jù)產(chǎn)品和活動(dòng)等制定推廣計(jì)劃并實(shí)施

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓站外推廣資源，尋找合適的平臺(tái)投放廣告，洽談合作伙伴等

　　4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，并創(chuàng)新且系統(tǒng)給出具體有效的推廣方案并付諸行動(dòng)

　　5、提供各類(lèi)準(zhǔn)確推廣數(shù)據(jù)及報(bào)表，給營(yíng)銷(xiāo)管理及優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，并提出各項(xiàng)意見(jiàn)

　　五：新媒體運(yùn)營(yíng):

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新媒體(小紅書(shū)，公眾號(hào)、微博、b站等)的日常運(yùn)營(yíng)管理，信息策劃和發(fā)布

　　2、負(fù)責(zé)新媒體的專(zhuān)題活動(dòng)策劃，制定方案并實(shí)施，并推動(dòng)相關(guān)對(duì)外合作

　　3配合完成運(yùn)營(yíng)部門(mén)的其他相關(guān)工作

　　4、參與制定新的新媒體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，共同發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)新媒體平臺(tái)銷(xiāo)量負(fù)責(zé)

　　六：客服

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)天的售前售后問(wèn)題，根據(jù)客服的管理規(guī)范及操作流程，并對(duì)自己的工作進(jìn)行日常規(guī)劃；

　　2、通過(guò)在線聊天等形式,跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等；

　　3、熟悉淘寶后臺(tái)操作，了解淘寶售后流程；

　　4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決任。

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