在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，商家都會(huì)讓消費(fèi)者先預(yù)付定金，但等到購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)不能退款，那么我們?cè)撛趺崔k呢？此時(shí)應(yīng)該如何維權(quán)呢？很多人都不知道該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。在實(shí)際生活中存在很多商家不退款的情況，那么我們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？下面就給大家介紹一下有關(guān)方面對(duì)此問(wèn)題的一些看法。

　　一、先與商家協(xié)商

　　如果在購(gòu)物過(guò)程中，商家存在不合理的情況，我們可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，這樣也能讓商家意識(shí)到自己的錯(cuò)誤?，F(xiàn)在，很多電子商務(wù)平臺(tái)都提供了購(gòu)物退款的服務(wù)。我們無(wú)需擔(dān)心商家不給退款，所以可以先和商家進(jìn)行協(xié)商，如果商家不同意退錢(qián)的話，也可以通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)。但也需要注意的是，要注意商家是否存在惡意拒付尾款、拒付運(yùn)費(fèi)以及違約行為等問(wèn)題。如有出現(xiàn)這些情況的話，我們也可以向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，監(jiān)管部門(mén)會(huì)根據(jù)我們所提交的材料進(jìn)行審核。如果符合相關(guān)條件的話，我們也可以向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行處理并將結(jié)果反饋給商家進(jìn)行二次銷(xiāo)售甚至賠償。

　　二、協(xié)商不成可向工商部門(mén)舉報(bào)

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果已經(jīng)收到貨物并且商家提供了憑證，那么消費(fèi)者就有權(quán)要求退貨退款。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易來(lái)說(shuō)，賣(mài)家如果反悔還必須退款才可以。那么我們應(yīng)該怎么辦呢？首先要找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或網(wǎng)店的管理方協(xié)商解決；其次要收集好聊天記錄、交易憑證等相關(guān)證據(jù)材料向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)舉報(bào)；最后就是到當(dāng)?shù)?2315投訴電話進(jìn)行投訴（每個(gè)地區(qū)的工商部門(mén)都會(huì)有一個(gè)專門(mén)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的電話）。這樣做，能夠有效地幫助我們維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此建議大家要謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且要保留好相關(guān)證據(jù)材料。若協(xié)商不成時(shí)，也可以選擇訴訟維權(quán)。

　　三、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

　　目前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國(guó)的行政機(jī)關(guān)是全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的工作機(jī)關(guān)，因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有一定的獨(dú)立性和權(quán)威性。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督。我國(guó)消費(fèi)維權(quán)是一個(gè)社會(huì)力量在法律框架內(nèi)的自發(fā)行為，消協(xié)的介入是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效手段，消協(xié)不介入市場(chǎng)行為，是對(duì)法律精神的尊重與理解。如果您在消費(fèi)中遇到了商家不給退款的情況，您可以撥打消協(xié)電話進(jìn)行咨詢以及投訴或者報(bào)警，向消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)。如果您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了商品被商家不發(fā)貨或者退款不成功，那么您可以撥打全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日舉報(bào)監(jiān)督電話:12315。

　　四、向法院起訴商家

　　若消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了商品，然后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有履行退貨義務(wù)，這種情況下要求賠償是不合法的。雖然我國(guó)法律規(guī)定不能要求賣(mài)家雙倍返還定金，但是商家的行為確實(shí)構(gòu)成違約，那么買(mǎi)家的行為又會(huì)構(gòu)成違約嗎？根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還貨款并賠償損失。而實(shí)際上買(mǎi)家的行為已經(jīng)構(gòu)成了違約，屬于違約的一種，而且這種違約行為會(huì)對(duì)賣(mài)家造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此，買(mǎi)家一般是可以要求賣(mài)方雙倍返還定金的，這是不合法的。至于消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了東西，商家并沒(méi)有給退錢(qián)給消費(fèi)者的行為卻違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這是不應(yīng)該的。所以在消費(fèi)時(shí)應(yīng)該事先跟商家協(xié)商好問(wèn)題產(chǎn)生的原因，同時(shí)還應(yīng)該在出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提出和解決，不能讓商家存在逃避責(zé)任及消費(fèi)欺詐的心理。