在電商行業(yè)里，一個(gè)店鋪想要長(zhǎng)久發(fā)展下去的話，必然是要有足夠的客戶群體，而做好店鋪的客服工作是必不可少的?，F(xiàn)在電商市場(chǎng)中有很多公司都在推廣自己店鋪，也吸引了一批客戶選擇自己做。不過(guò)對(duì)于運(yùn)營(yíng)新手來(lái)說(shuō)，如果店鋪沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲催€是很難成功的。很多商家說(shuō)想要擁有一個(gè)屬于他們的淘寶客服團(tuán)隊(duì)那就是如虎添翼了。如今淘寶運(yùn)營(yíng)的行業(yè)可謂是百花齊放群芳爭(zhēng)艷，目前做得好的店鋪基本上都被運(yùn)營(yíng)公司所包下來(lái)了，但是也不能說(shuō)這樣就不好了。今天給大家分享一下關(guān)于客服工作方面就來(lái)了解一下。

　　一、耐心回答問(wèn)題

　　其實(shí)客服作為店鋪里的一個(gè)銷售人員，其實(shí)顧客問(wèn)什么都會(huì)覺(jué)得是在對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解的過(guò)程。其實(shí)這個(gè)時(shí)候如果顧客沒(méi)有耐心等待下去的話，那么自然也會(huì)想要購(gòu)買。這對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)當(dāng)然是很不利的。不過(guò)需要注意的是我們不要盲目去提問(wèn)顧客，一定要多問(wèn)多看少打聽多聽，也可以適當(dāng)?shù)亓私庖恍┯嘘P(guān)店鋪的基本信息。了解店鋪的基本信息后再回答即可。

　　二、積極主動(dòng)與顧客溝通

　　其實(shí)在日?？头ぷ髦形覀円鲃?dòng)和顧客進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解顧客的需求和購(gòu)買意向以及一些問(wèn)題和想法。只有這樣才能讓顧客對(duì)我們店鋪有更深的了解。其實(shí)主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通對(duì)于我們店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的，只有我們店鋪和顧客之間相互認(rèn)識(shí)且相互理解以后才可以對(duì)店鋪進(jìn)行更好地發(fā)展。而且當(dāng)客戶詢問(wèn)具體的事情時(shí)也不用急著和顧客說(shuō)哦但是我們也要先了解客戶的需求再進(jìn)行解答。只有這樣才能讓他們感覺(jué)到很舒服很放心的去購(gòu)買我們的產(chǎn)品。如果我們連溝通都做不好的話那么顧客自然就不會(huì)在我們店鋪下單了，所以我們不能太過(guò)于被動(dòng)和保守，只有主動(dòng)、積極的和顧客溝通才能取得更好的效果。

　　三、不要隨意打斷顧客的問(wèn)題

　　在做客服工作的時(shí)候，我們也要注意不要隨意打斷顧客的問(wèn)題，不要隨意打斷顧客的提問(wèn)。有些客戶在問(wèn)問(wèn)題時(shí)可能會(huì)用到非常多的詞匯，但是不知道從哪里下手，然后就會(huì)和客服進(jìn)行爭(zhēng)論。其實(shí)在和客戶交談之余我們也可以適當(dāng)幫客戶做一些產(chǎn)品上的介紹，這樣就可以為店鋪吸引更多的流量和更多的客源，而不是無(wú)理取鬧。還有一點(diǎn)要注意的就是和同事聊天的時(shí)候不要因?yàn)榭谡`或者話術(shù)問(wèn)題而打斷顧客的提問(wèn)。在和客戶進(jìn)行交談時(shí)盡量不要給對(duì)方增加壓力。

　　四、用最簡(jiǎn)單有效的方法處理商品信息問(wèn)題

　　對(duì)于買家提出的一些疑問(wèn)，客服人員要做的就是耐心和認(rèn)真程度，而不是亂回答或者是回答中出現(xiàn)了問(wèn)題，那就沒(méi)有什么意義了。只有當(dāng)買家問(wèn)到與商品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，客服人員才能真正解決他的疑問(wèn)并及時(shí)地向客戶做出解釋。如果這個(gè)時(shí)候買家還不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，那么客服人員可以通過(guò)一些小技巧進(jìn)行解答，比如在回復(fù)顧客咨詢產(chǎn)品方面有什么疑問(wèn)的話可以直接回答“這道題肯定不會(huì)有人做”之后再繼續(xù)解釋下一道題。如果顧客遇到了更多問(wèn)題那也只能這樣安慰他啦~其實(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)新手都知道自己店鋪中產(chǎn)品有哪些缺陷但是不知道怎么解決的話一般客服人員是可以自己開發(fā)一些小技巧來(lái)輔助解決此類產(chǎn)品缺陷的。

　　五、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行培訓(xùn)和鼓勵(lì)

　　對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶都是需要維護(hù)的。這是客服人員最基本也是最重要的一項(xiàng)工作。因?yàn)榭头藛T在接電話以及完成工作回復(fù)客戶咨詢上表現(xiàn)出的積極性往往最容易被大家所忽視。而且每個(gè)產(chǎn)品都有著不同的銷售方式，如果不對(duì)他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)和對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)也是很難有效果的。因?yàn)檫@類人都是抱著想要快速提高銷售業(yè)績(jī)來(lái)工作的。所以在客服人員不在的時(shí)候一定要積極的進(jìn)行培訓(xùn)和鼓勵(lì)，這樣才能讓他們快速成長(zhǎng)起來(lái)。