淘寶網(wǎng)的“安全賬戶”是淘寶后臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)的一部分，所有的交易都必須通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行。用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞或用支付寶掃描賣家提供身份驗(yàn)證即可進(jìn)行登錄，也可以通過(guò)掃描賣家的微信二維碼完成交易。買(mǎi)家收到訂單后，如果遇到了什么問(wèn)題都是可以直接通過(guò)“安全賬戶”向官方投訴解決。在手機(jī)上直接點(diǎn)擊“客服電話”或者“客戶服務(wù)”之后輸入買(mǎi)家身份和所購(gòu)商品的關(guān)鍵詞，并提供相關(guān)信息即可對(duì)淘寶賣家提出申訴。不過(guò)對(duì)于淘寶網(wǎng)這樣的大平臺(tái)，申請(qǐng)投訴必須是需要賣家提供完整并且準(zhǔn)確的身份信息進(jìn)行。如果賣家提供不了有效文件或者不在買(mǎi)家的身份信息之下，申請(qǐng)投訴也是沒(méi)有任何意義可言的。

　　一、淘寶怎么投訴賣家？

　　如果買(mǎi)家收到賣家的包裹之后沒(méi)有收到東西，可以直接進(jìn)行退貨或者退款，這樣的話買(mǎi)家就可以投訴淘寶了。首先登陸淘寶網(wǎng)，然后在首頁(yè)上搜索“安全賬戶”或者“客服電話”進(jìn)入安全賬戶平臺(tái)里面進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證之后就在“安全賬戶平臺(tái)入口”的底部下拉菜單中找到“我要投訴”點(diǎn)擊之后等待買(mǎi)家提出投訴。其實(shí)對(duì)于這一點(diǎn)淘寶買(mǎi)家應(yīng)該是知道的，在“安全賬戶”平臺(tái)里面也能夠看到買(mǎi)家對(duì)賣家所提出的所有申訴都進(jìn)行受理（但是如果不是實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行投訴會(huì)被駁回）。淘寶買(mǎi)家可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去向相關(guān)管理部門(mén)投訴賣家。具體怎么投訴呢？首先第一步需要填寫(xiě)個(gè)人身份證號(hào)、聯(lián)系電話等信息；然后輸入賣家賬號(hào)和買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行登錄（淘寶系統(tǒng)只接受普通客戶);接著在填寫(xiě)完這些信息之后會(huì)顯示“安全賬戶中是禁止投訴購(gòu)買(mǎi)商品的”。

　　二、怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益吧？

　　那么，想要在淘寶網(wǎng)投訴一個(gè)賣家，需要注意哪些問(wèn)題呢？首先，如果收到的商品是存在質(zhì)量問(wèn)題，那么一定要先聯(lián)系商家說(shuō)明情況。一般如果是因?yàn)樯碳易陨硎д`導(dǎo)致的，那么對(duì)于商品有質(zhì)量問(wèn)題的可以找經(jīng)營(yíng)者要求更換或者賠償損失。如果你發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，那么很大可能就是售后沒(méi)有跟上，可以找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。另外，如果發(fā)現(xiàn)了賣家存在違規(guī)銷售行為的話，消費(fèi)者也可以直接向淘寶網(wǎng)進(jìn)行舉報(bào)或者申訴。但是淘寶網(wǎng)對(duì)于投訴有嚴(yán)格的條件和時(shí)限要求。因此建議大家及時(shí)提出交易記錄等材料來(lái)證明自己合法權(quán)益受到了侵害。

　　三、投訴需要哪些文件呢？

　　個(gè)人隱私需要聲明本人姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、淘寶賬號(hào)、店鋪信息。淘寶賬號(hào)信息包括用戶信息、銷售的商品名稱、服務(wù)項(xiàng)目等。實(shí)名交易需提供身份證號(hào)、賣家詳細(xì)信息等資料。淘寶交易后，在安全賬戶頁(yè)面“交易報(bào)告”中查看已被投訴商品、未被投訴品牌等內(nèi)容。投訴需說(shuō)明自己已投訴或申訴過(guò)某品牌賣家和其他非淘寶店鋪商戶、其他第三方平臺(tái)等渠道。