淘寶代運營是什么？代運營，是指個人或者機(jī)構(gòu)與淘寶商家合作，通過提供技術(shù)、產(chǎn)品與運營的服務(wù)平臺。使用戶在任何時間或任何地點都能買到物美價廉、高質(zhì)量的商品和服務(wù)。目前在國內(nèi)，淘寶上開設(shè)了超過2000家店鋪，并且都與平臺達(dá)成了合作，方式包括產(chǎn)品銷售和服務(wù)等不同方面的業(yè)務(wù)，代運營的形式主要有三種：代發(fā)貨模式，是指由代商家根據(jù)自身實際情況進(jìn)行制定并發(fā)布產(chǎn)品策略（引流+服務(wù)),然后負(fù)責(zé)提供商品、營銷策劃以及店鋪搭建。

　　1、產(chǎn)品定位

　　產(chǎn)品的定位很重要，它決定了你所能走多遠(yuǎn)。如果你的店鋪主打的商品，或者在某個時間段內(nèi)獲得的流量和銷量都很不錯，那么你就有很大比例的流量是通過它的產(chǎn)品來實現(xiàn)收益的。但產(chǎn)品定位不一定越準(zhǔn)確越好，需要根據(jù)市場需求去定位。你也可以問一下同行，看看同行在做什么？你想抓住什么呢？要針對哪些人提供什么服務(wù)等很多問題，畢竟做淘寶代運營也不可能做到面面俱到。不過，現(xiàn)在也出現(xiàn)一種情況就是只要你上熱門行業(yè)就一定有你適合去賣這種東西吧！

　　2、商品流量分析

　　流量分析是指分析影響流量來源的因素，并制定相應(yīng)的策略。首先要做好分析，不同商品的權(quán)重和流量的關(guān)系。其次再去考慮如何通過數(shù)據(jù)的分析來優(yōu)化產(chǎn)品和提升關(guān)鍵詞競爭力。最后決定商品能否獲得更多的流量和曝光。在流量分析中，主要包括四個方面：買家瀏覽行為、買家對商品的好評度等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)來確定賣家的商品在各個方面是否達(dá)到店鋪銷量要求以及轉(zhuǎn)化要求：例如：消費者想要購買的商品是不是在購買之后能夠很好的保存就可以不用太擔(dān)心發(fā)貨問題以及物流問題，即使出現(xiàn)差評也能夠迅速處理的；買家購買后可以安心使用產(chǎn)品或者退貨即可，或者是可以在收到貨后退款；當(dāng)然也有很多客戶會直接在網(wǎng)站上退款，但是有的人在使用了幾天之后就不想再繼續(xù)使用了！可以查看商品詳情頁頁面，進(jìn)行購買商品操作或者是搜索結(jié)果點擊瀏覽評論是否有買家評論等等就不需要了！

　　3、商品管理及銷售平臺

　　對于淘寶代運營而言，最重要的是要把產(chǎn)品做成爆款。如果是小店，那么他們沒有任何經(jīng)驗，可以說“靠自己的一畝三分地。所以我們要去打造好的爆款產(chǎn)品，而不是為了拼銷量和銷售拼低價。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，那么我們必須進(jìn)行優(yōu)化升級才能脫穎而出。在這個競爭激烈的時代，誰掌握了競爭主動權(quán)了誰就有機(jī)會，當(dāng)然是自己！

　　4、店鋪運營操作

　　對商品進(jìn)行搜索排名，展示位置進(jìn)行規(guī)劃（店鋪位置、主圖、詳情頁、商品詳情頁等）及關(guān)鍵詞設(shè)置、店鋪頁面的優(yōu)化。對店鋪的整體運營計劃及優(yōu)化方法進(jìn)行梳理、優(yōu)化。對店鋪進(jìn)行定期檢查并維護(hù)好店鋪數(shù)據(jù)上報。上傳商品、上傳店鋪產(chǎn)品圖片、詳情頁等照片。定期維護(hù)店鋪后臺。制定店鋪運營計劃及目標(biāo)。對于店鋪的經(jīng)營情況及時做出總結(jié)及調(diào)整。對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘問題形成有效策略并落地執(zhí)行，通過大數(shù)據(jù)分析尋找并挖掘出新流量、新客、轉(zhuǎn)化率、好評率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，再對其進(jìn)行調(diào)整以提高產(chǎn)品點擊及轉(zhuǎn)化效果數(shù)據(jù)分析能根據(jù)實時分析市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)制定運營計劃并執(zhí)行并及時調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品營銷方法及營銷策略以達(dá)到提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率及店鋪整體排名，促進(jìn)店鋪業(yè)績提升。優(yōu)化及目標(biāo)達(dá)成后向客戶提供市場需求相關(guān)的產(chǎn)品信息（包括但不限于營銷、產(chǎn)品、品牌、渠道、行業(yè)優(yōu)勢及行業(yè)信息等）幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)的方案；優(yōu)化建議等內(nèi)容。

　　5、客服運營與服務(wù)

　　客服運營是商家很重要的一部分。在客服運營的過程中，需要與顧客進(jìn)行互動（語音）和文字溝通，并且提供有針對性和有效性的服務(wù)，避免買家投訴、產(chǎn)品描述與實際不符等情況發(fā)生?？头馁|(zhì)量直接關(guān)系到店鋪的好評率、店鋪人氣以及店鋪形象。所以店鋪如果出現(xiàn)問題了需要客服及時幫助解決問題。對客服的質(zhì)量和態(tài)度要求很高。另外還需要做好售后質(zhì)量管控。根據(jù)客戶對店鋪整體運營結(jié)果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整運營方案。以及服務(wù)流程。幫助商家改善客戶的店鋪運營并提升客戶的滿意度？服務(wù)內(nèi)容主要包括：店鋪后臺管理系統(tǒng)使用優(yōu)化指導(dǎo)；品牌策劃；會員購買方案；培訓(xùn)項目等活動策劃；店鋪推廣策劃、活動效果跟蹤及改進(jìn)等內(nèi)容；店鋪裝修及配置服務(wù)；幫助客服解決淘寶平臺上遇到的問題和困難。