客服是淘寶網(wǎng)店運營中必不可少的一個環(huán)節(jié)，也是必不可少的，畢竟淘寶客服那么多人，在做店鋪的時候有很多不懂的地方。而很多人對網(wǎng)店客服這個詞都是不了解的，就怕遇到不良客服或者是不會銷售！如何解決？當然需要花錢來。那今天就給大家介紹一下運營方面的一些知識。希望可以幫到你。

　　一、形象

　　淘寶客服是店鋪的服務人員，店鋪是與客戶交流的場所之一。所以服務人員的形象是非常重要的決定因素。形象上比較統(tǒng)一的標準就是：不化妝、不穿高跟鞋、不留長發(fā)及亂發(fā)散發(fā)！發(fā)型一定要整潔、干凈、干練。同時也要穿一些休閑衣服、運動裝或者緊身衣。

　　二、服務

　　一個好的客服人員是會給客戶留下好的印象的。這點也很重要。如果能把顧客當成朋友，能把店鋪當家來經(jīng)營，這對于店鋪的發(fā)展也是非常有幫助的！不過淘寶這個行業(yè)就是一種需要銷售思維的行業(yè)！所以做生意的過程中一定要不斷地學習和積累。

　　三、技巧

　　首先我們要有一定的銷售技巧，很多買家都不會直接問你要貨的，你要知道買家在網(wǎng)購的過程中都會問到這點。所以我們要做得就是及時地回答顧客們的問題。當然我們在回答這些問題時可以通過一些技巧來讓顧客們更好地進行購買操作。

　　四、問題解答與引導

　　當你與客戶進行交流時，也就是與客戶溝通的時候，需要針對不同款式、不同價格等做出不同的回答和引導是很有必要的。要知道顧客的購買決策和購買習慣等。所以一定要了解他們對商品的需求和心理，這樣才能更好的進行回答。而根據(jù)這兩點對回答問題進行引導也可以增加轉(zhuǎn)化率和收藏率！對于那些還不會購買產(chǎn)品的人來說，他們并不想購買一件產(chǎn)品來滿足他們的需求，因此他們想要尋找到能夠滿足自己需求的產(chǎn)品。因此商家就需要知道產(chǎn)品功能、使用方法以及在購買時可能會遇到哪些問題等信息，這樣才能更好地引導顧客。

　　五、客服團隊管理與運營方案制定與實施實施

　　要想做好網(wǎng)店客服，就要有一個好的客服團隊，對于電商行業(yè)來說，客服部門是至關重要的存在。一個好的客服部門能夠在一定程度上提升店鋪整體水平。那么，你在具體的時候需要考慮到幾個方面。首先就是工作時間安排，合理安排每一天的工作時間也是至關重要的。其次就是工作業(yè)績要求以及分配方案，這兩個方面需要非常明確和詳細才能實施。