許多賣(mài)家都在后臺(tái)留言詢問(wèn)淘寶客服電話人工服務(wù)，而客服人員總是不接電話。其實(shí)這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象。很多人在網(wǎng)店沒(méi)有開(kāi)通客服電話人工服務(wù)之前，都是通過(guò)淘寶下單購(gòu)買(mǎi)的，因此網(wǎng)店也很容易接到客服電話。但在開(kāi)通淘寶客服電話人工服務(wù)之后，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都是買(mǎi)家直接給客服電話咨詢，因此淘寶客服電話一般不接。如果客服人員不接電話的話，那買(mǎi)家肯定是會(huì)給淘寶客服打電話進(jìn)行咨詢，這樣就會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家直接忽略掉淘寶客服咨詢問(wèn)題而導(dǎo)致直接無(wú)法下單購(gòu)買(mǎi)甚至退款到賬。所以說(shuō)淘寶客服電話人工服務(wù)是非常有必要和重要的。

  1、當(dāng)?shù)赇佇枰稍兲詫毧头藛T的時(shí)候，建議先和淘寶客服進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行電話咨詢。

  可以說(shuō)這種方法是很好的，但是很多賣(mài)家都不知道該如何操作。這就是為什么很多賣(mài)家在接到淘寶客服電話之后不接電話也不回消息的原因。但是淘寶客服人員和你電話溝通之后，其實(shí)你應(yīng)該先了解淘寶客服電話人工服務(wù)可以解決什么問(wèn)題。然后再來(lái)決定如何進(jìn)行溝通和咨詢。如果遇到淘寶客服咨詢不清楚的問(wèn)題時(shí)？那就先耐心聽(tīng)完淘寶客服人員詢問(wèn)后再進(jìn)行回復(fù)。如果沒(méi)有耐心聽(tīng)完淘寶客服詢問(wèn)后，那淘寶客服人員就可能說(shuō)不出賣(mài)家咨詢問(wèn)題詳細(xì)意思。

  2、在進(jìn)行電話咨詢之前，可以先和客服進(jìn)行溝通，然后再進(jìn)行交流。

  如果淘寶客服剛開(kāi)始聽(tīng)到你講了很多問(wèn)題，但之后一直沒(méi)有得到答復(fù)的話，那么這是很正常的。但如果淘寶客服問(wèn)你一些比較具體問(wèn)題的話，那你一定要等淘寶客服說(shuō)完之后再去跟她溝通。這樣才能得到更好地答復(fù)。如果沒(méi)有得到答復(fù)的話，那肯定是淘寶客服并沒(méi)有和你進(jìn)行溝通或者你才給她講完之前所講的那些問(wèn)題。所以說(shuō)淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)客服電話故障很正常！所以對(duì)于淘寶客服電話人工服務(wù)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們一定要耐心地和客戶進(jìn)行溝通交流。

  3、對(duì)于在客服人員不接電話的情況下依然有問(wèn)必答或者答疑解惑，或者有其他更加合適咨詢問(wèn)題的時(shí)候會(huì)有回復(fù)。

  有問(wèn)必答的服務(wù)可以說(shuō)是很不錯(cuò)的，這樣做的目的就是要讓買(mǎi)家在咨詢時(shí)有所猶豫，并且能夠根據(jù)客服人員的回答進(jìn)行分析決定購(gòu)買(mǎi)。但如果出現(xiàn)客服人員不接電話或者總是不回復(fù)的情況，建議店主還是應(yīng)該多多與客服人員進(jìn)行溝通處理。淘寶客服電話人工服務(wù)雖然是幫助賣(mài)家解決問(wèn)題的方式，但其實(shí)和普通客服并沒(méi)有什么區(qū)別，但是淘寶客服電話人工服務(wù)和普通客服有一點(diǎn)不同之處就在于它不需要客服直接進(jìn)行回答，所以店主還是應(yīng)該多加注意一下淘寶客服電話人工服務(wù)來(lái)為自己服務(wù)。很多賣(mài)家都有這樣的困惑，即使買(mǎi)家給客服電話咨詢了什么問(wèn)題，但店鋪客服都沒(méi)有給買(mǎi)家回答過(guò)，讓買(mǎi)家覺(jué)得客服人員并沒(méi)有給予買(mǎi)家想要的答案。實(shí)際上這是一個(gè)很大的問(wèn)題。原因就是因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有完全理解商家給自己想要解決的問(wèn)題答案而沒(méi)有給客服及時(shí)提供咨詢服務(wù)。所以店主還是應(yīng)該多花些心思和精力去解決買(mǎi)家存在的疑問(wèn)。