我們開(kāi)淘寶店不喜歡和買(mǎi)家朋友發(fā)生糾紛，因?yàn)榘l(fā)生糾紛之后就會(huì)有退款的情況出現(xiàn)，那么就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)退款率了，那么問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)我們的店鋪到底有什么影響呢?我們是如何去解決呢?請(qǐng)看介紹!

　　首先我們來(lái)了解下什么是糾紛退款率?所謂的糾紛退款率就是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買(mǎi)家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

　　糾紛退款率對(duì)淘寶店鋪的影響

　　1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

　　2.另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車(chē)也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，那么在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題，以免發(fā)生糾紛。

　　3.最后，糾紛退款率上升對(duì)賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　那么我們?cè)撊绾谓档图m紛退款率呢?

　　首先，在買(mǎi)家遇到問(wèn)題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過(guò)硬。

　　然后，我們要積極與客戶(hù)溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

　　最后，我們要主動(dòng)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，如果是自己或者淘寶產(chǎn)品的問(wèn)題，要勇于承擔(dān)，這樣我們就能把問(wèn)題扼殺在搖籃當(dāng)中，并且我們可以提高流量，贏(yíng)得回頭客，這樣自然就能學(xué)到不少東西了!