當下的淘寶店鋪缺的可能不是流量，而是如何使流量變現(xiàn)為銷量的方法，怎樣提升客戶的購買欲望，復(fù)購率，讓更多粉絲變?yōu)槔峡蛻簟?a href='http://www.marpeck.net/' target='_blank'>淘寶代運營火蝠電商小編跟大家聊一聊如何維護淘寶店鋪的老客戶。

想了解如何維護老客戶，就要了解粉絲與老客戶的區(qū)別，什么是老顧客，老顧客是在店鋪二次或者二次以上購買商品的顧客，對于店鋪品牌信譽有高度認同感，商品認知度也高。而粉絲是對店鋪有好感，卻沒有在店鋪購買商品的觀望者。其次老客戶可以直接推銷商品，而粉絲只能推送店鋪更新。

如何做老客戶營銷：

1、老客戶維護常用途徑和方法。維護老客戶就要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

①、發(fā)展會員法：普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

②、購物積分法：這個是維護老客戶普遍的方法;每次購物據(jù)所購的商品的價值贈送等值積分，積分達到相應(yīng)等級就享受對應(yīng)的購物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。

③、贈送購物券法：購物時根據(jù)購物商品的金額贈送對應(yīng)價值的購物券，供客戶下次購物消費使用。

2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。對于老客戶，先要做好關(guān)懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

如何做粉絲營銷？

為大家介紹一個從店鋪粉絲成為店鋪老顧客的粉絲營銷閉環(huán)流程，從消費者對商品的初步了解→成為店鋪粉絲→粉絲互動→商品購買→老客維護→老客傳播。

不然發(fā)現(xiàn)，從一個粉絲轉(zhuǎn)化成為一個老顧客，其需要消耗費用多、時間周期也比較長。這是一個閉環(huán)的流程，是沒有開始與結(jié)尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節(jié)省時間和成本，帶來的效益會更高?

1、在粉絲營銷的初期

體驗式營銷的效果是不錯，需要找到亮點，提前讓老客群體驗，例如抽獎活動、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費試用專區(qū)等，讓老顧客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關(guān)注店鋪的活動，打造屬于店鋪的品牌氣息。

2、針對在店鋪購買過商品的新客戶來說

這時候，需要做的是分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進行分析，把每位客戶進行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到商品的時候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項等，讓客戶感受到我們的服務(wù)。

對于超過3個月沒有復(fù)購的客戶來說，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動等召回信息，引起客戶的關(guān)注。

在這里我們需要注意：無論店鋪社群營銷形式如何繁復(fù)，第一原則是內(nèi)容可以真正打動粉絲的心，用內(nèi)容去觸動粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出商品與粉絲之間最精準的核心點，從而做到最大的吸引點，否則引來多少粉絲都是沒有的。

3、在店鋪運營前期積累可觀數(shù)量的粉絲和老客戶之后階段

活動的受眾群應(yīng)當徹底開放，就算是剛剛進入的粉絲也能完全參與。將往期活動的活動情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長期參與我們的活動就能得到店鋪的獎品，增加與店鋪的粘性。同時，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來信賴感。

4、在進入粉絲營銷的后期

不斷根據(jù)粉絲們的喜好、情緒變化進行調(diào)整，同時需要扣緊社會熱點，粉絲的關(guān)注點也會不斷變化，所以粉絲營銷要圍繞時勢而變。

在粉絲營銷中，就必須管理好每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進店鋪營業(yè)額，讓店鋪做強做大。

店鋪要提升粉絲流量，就要借助活動海報和創(chuàng)意廣告幫助。雖然這個活動和廣告有可能并沒有推店鋪的商品，但也提高了店鋪的品牌關(guān)注力。看似兩者毫無關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲也會不斷上漲。

在粉絲營銷的過程中，能給客戶帶來更多好的體驗，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進一步了解商品。期間不斷促進粉絲的沉淀，帶動了店鋪描述、服務(wù)和物流三項評分指數(shù)逐步上升。

店鋪DSR的上漲，對店鋪自然搜索流量有著重要的權(quán)重影響。隨著DSR評分的上漲，整個店鋪的手機淘搜索量也不斷上漲，增加了全店整體流量。

火蝠電商小編分別講述粉絲與老顧客的方法，歸根到底就是讓粉絲轉(zhuǎn)化為老顧客，讓老顧客也享受粉絲的新鮮感，這樣才能使店鋪的老顧客規(guī)模擴大，跟隨時間長。