在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家都會(huì)遇見(jiàn)客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)一次商品之后就不會(huì)再來(lái)的情況。于是很多商家為了吸引老客戶繼續(xù)來(lái)店里面消費(fèi)，就向他們推送優(yōu)惠券或者舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　可是這種方法的效果是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的，也就是說(shuō)用的越多作用就越小。那么我們?nèi)绾稳ノ蛻魜?lái)提升復(fù)購(gòu)率。

　　一、首先要對(duì)復(fù)購(gòu)率進(jìn)行了解

　　很多情況下復(fù)購(gòu)率的計(jì)算方法有兩種：

　　第一種是所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶，已個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)。舉個(gè)例子:比如第一天有20個(gè)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后第二天那20個(gè)人當(dāng)中有10個(gè)人過(guò)來(lái)再次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，那么復(fù)購(gòu)率就是10除以20等于0.5。

　　第二種是按照單位時(shí)間內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與總次數(shù)的比值來(lái)進(jìn)行計(jì)算的。還是舉個(gè)例子：比如三月份的時(shí)間內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人進(jìn)行了二次購(gòu)買(mǎi)，這20人中的10個(gè)人進(jìn)行了三次購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)為30次，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為30除以100等于0.3。

　　上面的兩種方法是常見(jiàn)的復(fù)購(gòu)率計(jì)算方法，然而最常用是第一種方法。從第一種方法可以看出，如果復(fù)購(gòu)率越高則說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度越高，也就是說(shuō)明社會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)可度越高，說(shuō)白了就是我們所賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)讓我們掙錢(qián)。

　　同時(shí)復(fù)購(gòu)率高我們就不用去花費(fèi)高額的錢(qián)去拉新客戶，因?yàn)楂@取一個(gè)新客戶的成本比讓一個(gè)老客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的成本來(lái)要多。

　　假設(shè)就算獲取了一個(gè)新客戶，也不一定是忠實(shí)客戶，因?yàn)樾驴蛻糁詴?huì)過(guò)來(lái)是因?yàn)樯碳医o了他們某些好處（比如五折優(yōu)惠價(jià)），而不是真實(shí)的想過(guò)來(lái)，他們其實(shí)是來(lái)貪小便宜的，由此可見(jiàn)提升復(fù)購(gòu)率是多么的重要。

　　二、提高復(fù)購(gòu)率的方法

　　要想去很好的提高復(fù)購(gòu)率，就要去從“大產(chǎn)品”的角度出發(fā)，大產(chǎn)品=內(nèi)容+產(chǎn)品+服務(wù)。

　　這里的“內(nèi)容”是提供服務(wù)的對(duì)象，如服裝店里的服裝、教育類(lèi)產(chǎn)品里面的課程等都算作是內(nèi)容;“產(chǎn)品”是指功能+體驗(yàn)，這個(gè)大家應(yīng)該都知道；

　　“服務(wù)”是指售中、售后所提供的各種服務(wù)，比如退換貨或者維修等。所以說(shuō)如果去考慮提升復(fù)購(gòu)率的話要從大產(chǎn)品的角度出發(fā)，那該怎么做呢？

　　1.任何商品的售賣(mài)，到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗(yàn)內(nèi)容品質(zhì)的，只有內(nèi)容品質(zhì)好了才會(huì)有人前來(lái)再次夠買(mǎi)，另外要增加復(fù)購(gòu)率，并不是指增加某一樣商品的復(fù)購(gòu)率，而是基于品牌、平臺(tái)的。

　　商品類(lèi)型的豐富度也是很重要的一個(gè)方面，單一種類(lèi)售賣(mài)要想提高做復(fù)購(gòu)率是很難的，特別是消費(fèi)頻次比較低的商品。

　　2.功能體驗(yàn)注重的是簡(jiǎn)單、方便?？蛻魜?lái)買(mǎi)東西時(shí)要記得簡(jiǎn)單、快捷，不能讓他感覺(jué)在你這里買(mǎi)東西很繁瑣，比如說(shuō)商品擺放雜亂無(wú)章，客戶無(wú)法快速找到自己想要的商品，還有付款時(shí)只能用現(xiàn)金而不能用支付寶等。

　　同時(shí)售中和售后服務(wù)要完善，不能讓他有商品賣(mài)給他了商家就不管了的感覺(jué)。

　　3. 很多產(chǎn)品做到一定規(guī)模之后，都會(huì)開(kāi)始搭建自己的會(huì)員體系，一是為了豐富會(huì)員的服務(wù);二是為了提升會(huì)員的粘性。常見(jiàn)的做法如會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員尊享活動(dòng)、積分換購(gòu)、會(huì)員成長(zhǎng)體系等等。

　　要想提高復(fù)購(gòu)率同時(shí)要在會(huì)員體系上面下功夫，比如可以讓客戶辦理會(huì)員，以消費(fèi)多少次可以獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)提高客戶復(fù)購(gòu)率等等都是從會(huì)員體系上面提高復(fù)購(gòu)率的方式。

　　上面的這些方法你都看懂了嗎，并且會(huì)用了嗎。如果做得好，我相信你的商品一定很受歡迎。上面的那些方法如果能夠利用大數(shù)據(jù)就更好了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以幫助你們對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，從而知道客戶比較喜歡什么東西，那么就能夠有方向和目標(biāo)去滿足客戶的需求。然而有什么東西可以做到大數(shù)據(jù)分析呢？

　　早參君在這里推薦秦絲進(jìn)銷(xiāo)存軟件，它不但能記錄商品的采購(gòu)價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等，還能及時(shí)利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，從而了解用戶；

　　同時(shí)也能在上面給用戶提供會(huì)員卡服務(wù)，這樣的話商家自己管理方便，用戶也用的方便，因?yàn)橹灰徊渴謾C(jī)就可以了；

　　還可以利用軟件快速開(kāi)單打印小票，自動(dòng)記錄商品銷(xiāo)量，減免了手工記賬的低效與失誤，利用信息化工具把生意做好。