大家都知道，如今節(jié)假日其實就是電商的促銷日，但是節(jié)假日結束以后店鋪往往會出現(xiàn)疲軟，可能會表現(xiàn)為流量和轉化下降、售后問題增加等問題。針對這些問題我們要有自己的對策，利用節(jié)日的余溫來扭轉形勢，使店鋪再經歷一次小爆發(fā)。

  一、多維度維持店鋪流量

  大促活動結束之后，店鋪銷售額可能會出現(xiàn)斷崖式的下跌，并且轉化下降明顯、免費流量一下子回到活動前。這時候可以適當做一些活動，避免店鋪出現(xiàn)惡性循環(huán)。

  1、狂歡繼續(xù)活動

  可以通過各個途徑通知買家收到節(jié)日時因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對未購買和收藏加購人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉化。

  2、忠誠客戶及運營

  我們可以利用專屬客服，通過短信或者老客群進行提醒直接透出優(yōu)惠信息，添加權益給老客實實在在的優(yōu)惠。

  3、做店鋪上新

  節(jié)日之后繼續(xù)保持上新的活力還是可以吸引大部分的老客的，此時上新不僅能很好地調動積極性，還能為后面的活動做新品權重的積累。

  二、節(jié)后售后問題

  1、退貨退款

  節(jié)日成交量大退貨退款量會比平時大很多，日過售后問題處理不得當或者是放任不管，很有可能會導致差評和糾紛率的飆升，嚴重者會影響官方活動的報名，妥善處理售后問題很重要。

  2、發(fā)貨和物流

  在發(fā)貨和物流時效問題上，倉庫方面需要及時處理，高效完成發(fā)貨任務同時要與靠譜的物流公司合作。

  客戶方面要清楚物流情況，有異常的需要及時報備消費者避免投訴問題產生。

  3、客戶確認收貨后

  當客戶確認收貨后要及時邀評，這時剛好是征集買家秀的好時機。  

  通過復盤我們可以從節(jié)日的實踐中了解到店鋪操作運營的有效方法，為下一次活動進行更為有效的設置與規(guī)劃。對于活動前重點看好的款式可以單獨做總結，結果出入太大應及時補貨或者是在返場的時候重點清倉。今天的分享就到這里了，想了解更多關于淘寶裝修代運營、淘寶店鋪代運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。