常有賣家朋友來(lái)說(shuō)，買家申請(qǐng)了“七天無(wú)理由退貨”，但是不應(yīng)該退，怎么辦？哪些才算七天無(wú)理由退貨服務(wù)的范疇呢？

　　一、買家提出“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件：

　　1、提出的商品需在支持“七天無(wú)理由退貨”的商品品類范圍內(nèi)，”七天無(wú)理由退貨”的商品品類參見《“七天無(wú)理由退貨“服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)于2014年3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

　　2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng) ；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；

　　3、買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

　　4、申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

　　5、買家提出“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)，商品需完好。

　　二、“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程：

　　1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)”退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；

　　2、在收到買家“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

　　3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

　　PS: 非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

　　三、賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

　　1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

　　2、若買家向賣家提出“七天無(wú)理由退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；

　　3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天無(wú)理由退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

　　4、如買家提出“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天無(wú)理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

　　5、如 買家提出“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打 款后，在賣家拒絕履行“七天無(wú)理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天無(wú)理由退貨”的承諾。

　　6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

　　四、“

　　七天無(wú)理由退貨

　　”服務(wù)的商品品類劃分：

　　分類類型商品舉例默認(rèn)不支持“七天無(wú)理由退貨“一、消費(fèi)者定作的,定制類商品；個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)(要求屬性為：定制)二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物三、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四、交付的報(bào)紙、期刊、圖書訂閱的報(bào)紙、期刊、圖書五、服務(wù)性質(zhì)的商品；本地生活、服務(wù)市場(chǎng)等，如家政服務(wù)、翻譯服務(wù)等六、個(gè)人閑置類商品個(gè)人閑置，一級(jí)類目為：自用閑置轉(zhuǎn)讓可選支持“七天無(wú)理由退貨“（即默認(rèn)支持”七天無(wú)理由退貨”，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持”七天無(wú)理由退貨”）一、非生活消費(fèi)品，如商業(yè)用途類商品；房產(chǎn)、新車、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、商用物品等二、代購(gòu)服務(wù)商品;采購(gòu)地為：海外及港澳臺(tái)且?guī)齑骖愋蜑椋汉Ｍ獯?gòu)（無(wú)現(xiàn)貨，需采購(gòu)）三、二手類商品；二手商品，寶貝類型為：二手四、成人用品，除有包裝的保險(xiǎn)套外；成人用品五、貼身衣物內(nèi)褲、內(nèi)衣、泳衣、襪子、打底褲等;六、古董孤品類；古董、郵幣、字畫、收藏類等七、食品保健品類食品（含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品）、保健品（含中藥、膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑）、寵物醫(yī)療用品等八、貴重珠寶飾品類珠寶、鉆石、翡翠、黃金等九、家具、家電類商品家具、大家電（電視、空調(diào)、冰箱等）等必須支持“七天無(wú)理由退貨“除以上十五類商品外的所有品類,均須支持”七天無(wú)理由退貨”服務(wù)服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品（除食品）等

　　五、關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題：

　　由買家發(fā)起的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理

　　1）若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);

　　2）買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。