一、什么是運(yùn)營(yíng)？

　　任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)。而任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶(hù)之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好地建立關(guān)系，以及更好地維系住種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

　　所以，“運(yùn)營(yíng)”這一概念，應(yīng)該是大于“營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、編輯、傳播、用戶(hù)管理…”等這些概念的的總和。而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或者說(shuō)各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分，無(wú)非分為兩個(gè)方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二是用戶(hù)維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類(lèi)，后者則包括客服、用戶(hù)體系建設(shè)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程

　　1. 制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來(lái)制定我們的運(yùn)營(yíng)策略。

　　2. 分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中制定的運(yùn)營(yíng)策略，我們?cè)诘诙揭_(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭(zhēng)取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。

　　3. 執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，在這一步要做的，就是通過(guò)文案、活動(dòng)、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶(hù)維系、BD拓展等具體運(yùn)營(yíng)手段來(lái)達(dá)成我們的目標(biāo)了。

　　4. 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶(hù)反饋，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋尋找潛在問(wèn)題、潛在產(chǎn)品方向和用戶(hù)需求等，并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。