1.我們都知道客服都是分為售前客服，和售后客服，從服務(wù)的角度來說，售前客服和售后客服都是一樣的，客戶其實(shí)并不關(guān)心客服具體屬于哪個(gè)崗位，他們只要求發(fā)出咨詢有人應(yīng)答，遇見問題有人解決就可以，對于售前客服，售后客服需要解決的問題更加負(fù)責(zé)一些，平臺也會通過所有售后問題的最終完結(jié)率來考核店鋪，所以售后客服外包費(fèi)用會比售前客服外包高一點(diǎn)。

　　無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都必須重點(diǎn)管制的地方?？头嬖V大家，可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲備越多，上崗和磨合就會越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

　　考慮成本問題，雇傭的客服需要保證我們能夠每天都要對接的上，就需要有場地，網(wǎng)絡(luò)，電腦，就有了很大一部分支出，包括房租，水電，網(wǎng)費(fèi)，還有8個(gè)小時(shí)的客服是解決不了你的問題，每天我們必須要保證有16個(gè)小時(shí)在線，所有人工是最重要的一個(gè)支出，自己雇傭的客服到最后會覺得吃力又不討好！

　　外包公司有著系統(tǒng)化且成熟穩(wěn)定的管理模式還有相應(yīng)的責(zé)任分工，在業(yè)務(wù)管理方面更加專業(yè)。我們都知道售前和售后的客服是提升店鋪業(yè)績的關(guān)鍵因素之一，所以網(wǎng)萌外包公司的客服有更加專業(yè)的技巧和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地抓住客戶心理，明確客戶需求，從而提升企業(yè)的業(yè)績。