一：店鋪運營的八個步驟

　　第一步：尋寶貝

　　選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

　　1、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。

　　2、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。

　　3、競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。

　　4、產(chǎn)品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。

　　5、市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對于我們產(chǎn)品的主要目標客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產(chǎn)品和這個行業(yè)從業(yè)時間和經(jīng)驗沒有您們多的。

　　第二步：找流量

　　吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領先同行?？焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。

　　一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。

　　第三步：升轉(zhuǎn)化

　　促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網(wǎng)頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

　　提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現(xiàn)X每個入口展現(xiàn)點擊率X購買轉(zhuǎn)化率X日均客單價X購買頻次。

　　第四步：提銷量

　　淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性、時效性、響應度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業(yè)軟件，實現(xiàn)自動化辦公，效率才能更高。

　　一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。

　　第六步：管會員

　　開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務

　　加強各項環(huán)節(jié)服務品質(zhì)，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤

　　核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

　　二：顧客&產(chǎn)品分析

　　1、顧客分析主要目標：為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

　　2、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

　　3、產(chǎn)品分析主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上淘寶主推是否有機會熱銷。

　　4、預測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

　　三：推廣

　?。ㄒ唬?、淘寶店鋪推廣的基本思路：

　　1、重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣。

　　2、首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣。

　　3、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

　?。ǘ⑻詫毜赇佂茝V的方法:

　　1、站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔。

　　2、站內(nèi)工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合。

　　3、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

　　四：關(guān)于爆款

　　爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天圍繞這個主題講述三點：爆款、流量、轉(zhuǎn)化率。

　?。ㄒ唬┍钸x款

　　1、選款：品質(zhì)好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤

　　2、價格：有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。

　　3、搭配：買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導是提高客單價的好辦法。

　　（二）流量引入

　　1、爆款預熱：利用店內(nèi)信息告知窗口，預熱活動單品，讓更多人提前知道?？梢酝ㄟ^更多渠道通知：短信、郵件、及時消息、微博、微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。

　　2、優(yōu)惠活動的執(zhí)行，基礎銷量和評價的打造。

　　3、自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口

　　4、直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入

　　5、淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。

　　（三）打造方法

　　1、新品型爆款，搶占市場先機發(fā)布產(chǎn)品或者預售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，能預測到當市場需求時候，這款產(chǎn)品會成為爆款。

　　2、跟進型爆款，后來者居上，通過前期的價格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉(zhuǎn)化，從而達到爆款。

　　3、促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導促銷價格，擴大促銷力度。

　　4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關(guān)系管理和老客戶的營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。

　　5、節(jié)日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節(jié)假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。

　　五：官方認證的店鋪標準有哪些？

　　1、 獲得淘寶官方最高認證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪，

　　2、 在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。

　　3、 在淘店鋪（淘寶官方評選的權(quán)威店鋪）導航上的店鋪。

　　4、 獲得淘寶“金牌賣家”認證的店鋪。

　　5、 支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

　　6、 信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。

　　7、 其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。