淘寶的發(fā)展帶動了中國的整個電商領(lǐng)域的發(fā)展，然而，在個人店鋪的發(fā)展方面仍舊有很多的挑戰(zhàn)，這就要求個人店鋪的運營者要掌握正確的策略技巧，以取得更大的成功。本文將從淘寶店鋪運營策略、客戶服務(wù)技巧、品牌策略和多渠道營銷等方面來論述如何取得淘寶店鋪運營成功。

　　1、淘寶店鋪運營策略

　　淘寶店鋪運營的策略可以分為三種，分別是產(chǎn)品展示策略、市場推廣策略、價格策略。

　?。?）產(chǎn)品展示策略：為了吸引更多的客戶，增加產(chǎn)品的銷售量，店鋪需要根據(jù)消費者的喜好，制定一套有效的產(chǎn)品展示策略。例如，可以突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，采用多種展示方式，如3D模型、山地園林等，吸引更多的消費者。

　　（2）市場推廣策略：要想實現(xiàn)客戶的大化，應(yīng)根據(jù)消費者的審美和消費習(xí)慣，選擇恰當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V渠道，并在渠道中發(fā)布宣傳廣告，增加關(guān)注客戶，提升活動參與率，提升粉絲忠誠度，有效地拉近和客戶的距離，從而更好地推動銷量。

　?。?）價格策略：好的價格策略是獲得銷量的重要基礎(chǔ)，因此，要想較好地實現(xiàn)淘寶店鋪的運營策略，就需要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膬r格調(diào)整，根據(jù)產(chǎn)品價值、店鋪聲譽(yù)等確定一個市場定價，并定期更新價格，以吸引消費者，特別是在節(jié)假日期間加以宣傳，更有可能促進(jìn)消費。

　　2、客戶服務(wù)技巧

　　淘寶店鋪客戶服務(wù)技巧是提升客戶體驗，實現(xiàn)店鋪穩(wěn)定發(fā)展的前提，必須要以專業(yè)的態(tài)度對待客戶?？蛻舴?wù)技巧可以分為以下三個方面：

　?。?） 用戶體驗：評價要及時處理，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決問題的態(tài)度是關(guān)鍵。要讓顧客有滿意的體驗，需要做到事前的告知（如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等），與客戶溝通時必須運用滿意的詞匯語言以及真誠的樣子，積極回復(fù)關(guān)注與咨詢；

　?。?） 店鋪管理：運營者要根據(jù)不同季節(jié)對店鋪上的產(chǎn)品和頁面進(jìn)行管理，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重視售后服務(wù)、定期清理垃圾，積極宣傳店鋪活動和產(chǎn)品，努力開發(fā)新客戶；

　?。?） 互動技巧：互動技巧可以幫助店鋪建立與客戶之間的聯(lián)系，提高消費者的粘性，因此，店主要在淘寶平臺上投入大量的時間去參與淘寶的日?；顒?，提供便利的付款選擇，與顧客進(jìn)行有效的溝通，如功能介紹、祝福短信等，實現(xiàn)店鋪和客戶長期合作的目標(biāo)。

　　3、品牌策略

　　建立自己的品牌是獲取更大的銷量的重要步驟，良好的品牌策略應(yīng)包括品牌定位、品牌聲譽(yù)、品牌宣傳等。

　?。?）品牌定位：一個好的品牌是針對特定的消費人群，應(yīng)根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品的功能，形成的定位，滿足顧客的需求；

　?。?）品牌聲譽(yù)：良好的品牌聲譽(yù)可以為顧客提供更安心、更放心的購買體驗，也有利于增加店鋪中心活躍度和認(rèn)可度，提高流量與權(quán)重；

　?。?）品牌宣傳：要想打造品牌，就需要做好品牌宣傳，在淘寶上可以舉行活動或者參加淘寶平臺活動，通過微博、朋友圈等社交媒體，向更多消費者進(jìn)行品牌宣傳，大大提高品牌知名度及影響力。

　　4、多渠道營銷

　　可以通過多渠道來開展銷售活動，從而提高品牌知名度及客戶量，從而更好地實現(xiàn)淘寶店鋪的運營目標(biāo)。可以采用的多渠道營銷渠道有：

　?。?）社交平臺：不僅僅可以更多的做直播，邀請購買嘉賓，也把自己的店鋪及產(chǎn)品介紹投放到各社交平臺，宣傳店鋪與產(chǎn)品；

　?。?）媒體宣傳：可以在電視媒體、報紙、雜志等宣傳自己的店鋪，提升品牌知名度；

　?。?）免費贈品：可以通過搭配贈送免費產(chǎn)品來吸引客戶，更有效地促進(jìn)銷量；

　?。?）聯(lián)合企業(yè)：可以與其他店鋪或者品牌進(jìn)行合作，豐富店鋪產(chǎn)品種類，提高店鋪知名度。

　　做淘寶店鋪運營