在電商行業(yè)中，有不少淘寶網(wǎng)店的客服崗位都因?yàn)楦鞣N各樣的原因被外包了出去，今天咱們就來(lái)看看具體都是哪些原因使得淘寶客服崗位被外包出去。

　　1、提高轉(zhuǎn)化率

　　不同于店鋪?zhàn)约赫衅傅目头?，外包公司往往有?jīng)驗(yàn)豐富的客服主管在一旁指導(dǎo)，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境，保持高效的服務(wù)效率。除此之外，北京萌萌客客服外包公司的吳經(jīng)理曾提到，外包公司還會(huì)通過(guò)合理的績(jī)效考核制度，鼓舞客服人員的工作熱情。因此，客服外包對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率有較明顯的提升。

　　2、網(wǎng)店要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

　　像這種情況的網(wǎng)店，一般都會(huì)有自己的客服人員，不過(guò)網(wǎng)店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)不僅僅是多招聘幾個(gè)客服就完事的，網(wǎng)店擴(kuò)大就意味著產(chǎn)品推廣、引流、客服管理、培訓(xùn)都是要跟上的。店主臨時(shí)做好這些時(shí)很難，這時(shí)就需要專(zhuān)業(yè)的客服外包公司的幫助。

　　3、更好的解決網(wǎng)店客服的問(wèn)題

　　關(guān)于客服的招聘，管理以及培訓(xùn)等，都由外包公司去做，店主只需要支付客服的費(fèi)用就行。選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的外包公司，能讓店主有更多時(shí)間和精力去完成店鋪更核心的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，也可以讓店主騰出時(shí)間休息一下或者陪陪家人。

　　4、可以降低客服成本

　　外包客服最大的好處就是可以降低成本，外包公司都是有自己的基地的，一般位于三四線(xiàn)城市，萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾總結(jié)過(guò)，一二線(xiàn)城市的人力和場(chǎng)地費(fèi)用都太高了，如果網(wǎng)店店主考察的話(huà)也盡量去公司基地實(shí)地考察。

　　5、有完善的培訓(xùn)和考核

　　客服在上崗前，都要經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的考核的，考核之后才可以正式接手店鋪工作的。同時(shí)公司還會(huì)對(duì)客服不定期的進(jìn)行新知識(shí)培訓(xùn)和規(guī)則考核，幫助客服可以盡快的成長(zhǎng)。

　　6、優(yōu)化和重組企業(yè)核心業(yè)務(wù)

　　一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)首先是放在產(chǎn)品上的，當(dāng)客戶(hù)的需求超過(guò)企業(yè)的服務(wù)能力，成為企業(yè)發(fā)展的阻礙時(shí)，可以選擇外包客服，其繁瑣的業(yè)務(wù)可以移交給外包公司統(tǒng)一處理，而公司的管理重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上。

　　總的來(lái)說(shuō)，就是淘寶網(wǎng)店因?yàn)榭头蛔?、服?wù)質(zhì)量不專(zhuān)業(yè)、成本太高等問(wèn)題，所以才把客服崗位外包出去的。