在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，依靠著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出了很多的行業(yè)，其中有一個(gè)跟我們生活息息相關(guān)，那就是電商行業(yè)跟客服外包行業(yè)，今天萌萌客客服外包公司的小編想和大家聊的就和這兩個(gè)行業(yè)有關(guān)，是關(guān)于天貓店鋪外包客服的優(yōu)劣。

　　首先咱們先來(lái)看一下天貓店鋪外包客服的優(yōu)勢(shì)。

　　1.客服全天15小時(shí)的在線時(shí)間，沒(méi)有節(jié)假日和周六日，從在上九點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙的替換班，隨時(shí)在線解答客戶(hù)以為，不錯(cuò)過(guò)每一筆客戶(hù)訂單。

　　2. 客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選考核，才可以接手網(wǎng)店的。金牌講師，會(huì)不定對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，可以更好的幫助客服成長(zhǎng)。

　　3. 店主不用自己24小時(shí)盯著店鋪，也不用擔(dān)心夜間店鋪沒(méi)無(wú)人看守。可以有更多的時(shí)間和精力的陪伴家人。

　　4.省去是店主招聘，培訓(xùn)的煩惱，節(jié)省招聘客服的成本和租辦公室的費(fèi)用。也不用操心客服的各種福利。

　　5.客服具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，讓客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候有很高的體驗(yàn)，而且也會(huì)大大增加客戶(hù)的回頭率。

　　其次咱們?cè)賮?lái)看看天貓店鋪外包客服的劣勢(shì)，也可以說(shuō)是店主們非常擔(dān)心的問(wèn)題。

　　1.地域限制問(wèn)題：開(kāi)網(wǎng)店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二線城市。再說(shuō)一個(gè)四線城市的賣(mài)家會(huì)把外包給一個(gè)一線城市的公司嗎?

　　2.客服的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：比如說(shuō)客戶(hù)要是問(wèn)起質(zhì)量，貨號(hào)以及發(fā)貨速度等等，這些客服應(yīng)該怎樣回答。再說(shuō)這些客服都不是自己招的，也不是自己培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度能保證嗎?(萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到，這是很多店主最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。)

　　3.外包客服的工作安排：一般一個(gè)客服會(huì)同時(shí)服務(wù)幾個(gè)店鋪，如果在咨詢(xún)的高峰期，客服能不能保證準(zhǔn)確快速的回復(fù)客戶(hù)。

　　因?yàn)橛羞@些擔(dān)憂，所以一些沒(méi)有和客服外包公司合作過(guò)的店主就會(huì)覺(jué)得外包客服不靠譜，因此就會(huì)選擇自己來(lái)解決客服的問(wèn)題，但如果您深入了解過(guò)客服外包這個(gè)行業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為了一種大趨勢(shì)，能成為大趨勢(shì)的行業(yè)可信度自然也就不會(huì)低，所以對(duì)于這些問(wèn)題外包公司都是有相應(yīng)的解決方案的。