對于淘寶的賣家來說，消費者的好評是至關重要的，作為我們的新手賣家一定要引起重視。雖然淘寶對用戶好評量沒有明確嚴格的規(guī)定，但是如果買家的好評數量足夠多，說明我們店鋪的產品足以滿足消費者的需求，也能吸引更多的消費者來光顧。那么如何獲得消費者的好評呢？

一、產品鏈接如何獲得好評？

（1）提高商品質量：消費者收到的商品質量是影響消費者評價的主要因素，好的商品質量可以增進客戶的黏性，口口相傳。

（2）描述商品要詳細：不僅要突出產品的優(yōu)勢和賣點，同時也要把商品存在的實際問題和缺陷也要做個標注，讓買家及時掌握，這樣買家在收到貨物的時候，就不會有心理落差，就不會有上當受騙的感受。

（3）客戶服務：客服在面對客戶的時候，態(tài)度要保持熱情，對客戶提出的問題有一定的耐心，這樣可以讓客戶有一個好的體驗感，從而對店鋪以及店鋪商品有一定的好感度。

（4）選擇高質量的快遞：從產品交付給客戶的時候起，買家和賣家之間的交叉點將受到快遞的影響。所以選擇一個好的快遞公司、上門收件提貨，包裝以及快遞的派送中，確保貨物交付給用戶手中的狀況良好。避免虛假送貨、物流異常和物流投訴等問題，影響消費者的購物體驗，導致消費者差評的頻率。

（5）妥善處理售后問題：及時有效地解決貨物、快遞、服務等方面的問題。良好的售后服務將提高店鋪的聲譽。以及高質量的客戶評價將直接影響到商品以及店鋪在客戶心目中的形象。

二、分析店鋪產品差評多、評分低的具體原因是什么？

首先需要講后臺所有商品的評論按照（1星-3星）挑選出來，并統(tǒng)計意義分心用戶給低分評價的具體原因，找到商品差評的根源問題。

一般導致差評有以下幾個原因：

（1）商品質量本身存在問題，用戶收到商品后，如果是包裝完好，但是商品出現破壞、劃痕等明顯破損問題。

（2）因快遞導致破損，導致商品包裝破損，滲透，摔壞等質量問題。

（3）實物與圖片不符，實物與圖片差距過大（大小、尺寸、顏色、厚度）等方面，沒有達到消費者的預期效果。

（4）客服服務態(tài)度差，造成消費者極差的消費體驗。