現(xiàn)在在做拼多多網(wǎng)店的店主對(duì)外包客服應(yīng)該都有所了解，這個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，好的外包團(tuán)隊(duì)可以為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服人員，幫助店鋪節(jié)省開支，省去跟客服人員相關(guān)的很多事項(xiàng)。

  　　選擇一個(gè)好的外包客服團(tuán)隊(duì)雖然可以給網(wǎng)店店主帶來(lái)很多好處，但您知道要想達(dá)到好的效果也是需要對(duì)外包客服進(jìn)行管理的嗎?如果管理不好，很容易給自己造成不必要的損失。

  　　可該如何管理呢?曾經(jīng)萌萌客客服外包公司的王經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要做好六個(gè)方面，就可以管理好外包團(tuán)隊(duì)，達(dá)到理想的效果。具體是哪六方面呢?

  　　1、通過(guò)合同條款進(jìn)行限制　　在簽訂合約的時(shí)候，合同里要明確規(guī)定要達(dá)到的服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約的后果、服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)。

  　　2、確認(rèn)服務(wù)方案　　在正式開啟服務(wù)前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作流程，對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

  　　3、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估　　針對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和客服外包團(tuán)隊(duì)一起做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過(guò)程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

  　　4、要不定期進(jìn)行實(shí)地考察或檢測(cè)　　在服務(wù)過(guò)程中，店主也可以派人不定期實(shí)地考察客服外包團(tuán)隊(duì)或者檢測(cè)其服務(wù)效果，時(shí)刻跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，以確保服務(wù)效果。

  　　5、報(bào)表反饋　　在服務(wù)過(guò)程中，要求客服外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

  店主要定期查看外包團(tuán)隊(duì)反饋的服務(wù)報(bào)表　　6、店主要適當(dāng)授權(quán)　　店主要適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊(duì)，讓外包團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中更具靈活性，這樣能夠及時(shí)高效地針對(duì)突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使服務(wù)效果更好。

  　　通過(guò)以上幾點(diǎn)，店主或店鋪負(fù)責(zé)人可以遠(yuǎn)程操控外包客服團(tuán)隊(duì)，不用再擔(dān)心達(dá)不到自己想要的效果，而且也有利于雙方合作的順利進(jìn)行。

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