拼多多門店也會(huì)出現(xiàn)一些物流異常的情況。如果保持在正常范圍內(nèi)，自然不會(huì)有大問題。但是，如果異常率很高，賣方也需要采取措施。具體的補(bǔ)救措施有哪些？1.首先是物流率高的問題。我們要去自查，自己管理庫(kù)存。每筆訂單是否及時(shí)送達(dá)，即時(shí)配送，配送時(shí)間等。，是自身的問題。接下來，物流商的聯(lián)系。選擇優(yōu)質(zhì)的物流商可以避免很多非正常的物流問題。

  　　2.第二點(diǎn)是警戒線和罰球線。要注意警戒線。如果到了警戒線，就要對(duì)物流單進(jìn)行檢查和復(fù)核，如果到了罰款線就很危險(xiǎn)了。店主要特別注意這一點(diǎn)。

  　　3.最后，消費(fèi)者投訴的問題。要做好售后服務(wù)，與消費(fèi)者溝通。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要耐心等待，盡力得到滿意的答復(fù)。

  　　需要做的，當(dāng)然是避免消費(fèi)者的物流投訴。這就需要賣家主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流。如有異常，主動(dòng)聯(lián)系快遞員確認(rèn)，并與消費(fèi)者溝通。要降低物流的異常率，店家可以參考以上幾點(diǎn)來改善物流配送管理。

  　　怎么補(bǔ)救？

  　　1.買家不付錢拍了很多照片。

  　　很多買家可能會(huì)去店里下單，一排就是十幾單。這種情況通常需要謹(jǐn)慎。不要太高興，否則你會(huì)有麻煩的。所以客服需要判斷是否是惡意客戶。如果有前科，一定要收集相關(guān)的聊天記錄和歷史訂單明細(xì)。如果大量訂單發(fā)往一個(gè)地址，且信息一致，則必須保留訂單回執(zhí)信息和地址作為證據(jù)。

  　　2.不以交易為目的的買家。

  　　有些是同行糾紛或者惡意買家故意敲詐錢財(cái)。針對(duì)這種情況，可以將與買家的聊天記錄或短信截圖作為證據(jù)。

  　　3.買家要求退款，但沒有操作。

  　　有些買家可能明確表示要退款，但并沒有申請(qǐng)退款。針對(duì)這種情況，商家要及時(shí)跟進(jìn)，申請(qǐng)訂單異常投訴。還要保留買家的聊天記錄和訂單明細(xì)作為證據(jù)。但由于商家缺貨或不想發(fā)貨，無法進(jìn)行此操作。

  　　4.買家沒有確認(rèn)他沒有回復(fù)這個(gè)信息　　有一些定制或虛擬商品需要與買家確認(rèn)。買家不回復(fù)，就該投訴。優(yōu)惠券的圖片也可以從買家沒有回復(fù)的聊天界面中截取，或者描述，可以提高成功率。相關(guān)閱讀:

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