案例背景：拼多多利用5年的時(shí)間成為中國(guó)的頭部電商，為第三方社交電商平臺(tái)，用戶(hù)數(shù)近8億。

　　平臺(tái)特點(diǎn)：

　　1、社交拼團(tuán)：任何人都可以把要拼的商品鏈接發(fā)給自己的家人、朋友，待拼團(tuán)成功，所有參與活動(dòng)的人都可以享受到拼團(tuán)的低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，如果拼團(tuán)不成功則退款；

　　2、主打低價(jià)：抹去中間環(huán)節(jié)，直接從制造工廠到消費(fèi)者手中；

　　3、一元奪寶：當(dāng)時(shí)玩瘋了，玩法就是任何人都可以參與一元搶購(gòu)商品的活動(dòng)，但最終只有一個(gè)人中獎(jiǎng)，其他人一元退回；

　　4、微信導(dǎo)流：1億用戶(hù)的時(shí)候騰訊投資；

　　4、用戶(hù)群體：偏向中低收入階層市場(chǎng)，在345線城市下沉。

　　客戶(hù)關(guān)系管理分析：

　　1、按需生產(chǎn)：以用戶(hù)為中心的生產(chǎn)模式，按照客戶(hù)的訂單要求設(shè)定供應(yīng)商和個(gè)性化的生產(chǎn)模式，沒(méi)有庫(kù)存；

　　2、沒(méi)有中間商：抹去產(chǎn)生成本的諸多中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者需求直達(dá)制造工廠，用戶(hù)以超低的價(jià)格買(mǎi)到高品質(zhì)的產(chǎn)品；

　　3、電商平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)、人工智能，結(jié)合軟件描繪用戶(hù)畫(huà)像，并對(duì)消費(fèi)特征進(jìn)行分析。正如課本上說(shuō)的，實(shí)現(xiàn)最大程度的客戶(hù)讓渡價(jià)值，不僅僅給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，還降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的總成本。

　　具體實(shí)施分析：

　　1、采用了日常簽到、要求邀請(qǐng)好友助力拿優(yōu)惠券等措施，其中優(yōu)惠券已經(jīng)到了狂轟亂炸的地步。不論是對(duì)用戶(hù)的促活留存還是拉新，社交化的消費(fèi)模式下，很難再去淘寶或京東了；

　　2、重視活動(dòng)參與設(shè)計(jì)，砍價(jià)免費(fèi)拿邀請(qǐng)好友一同參與活動(dòng)完成任務(wù)，享受低價(jià)折扣；

　　3、售后服務(wù)開(kāi)啟壞了包賠、退貨包運(yùn)費(fèi)及先行賠付，解決退貨及退貨物流問(wèn)題；

　　4、復(fù)購(gòu)模式下玩忠誠(chéng)度：拼單返現(xiàn)，省錢(qián)月卡；

　　5、直播真人出鏡，商品離用戶(hù)更近。

　　個(gè)人建議：

　　1、數(shù)字化電商不要丟下對(duì)老人群體市場(chǎng)覆蓋；

　　2、刷單市場(chǎng)存在，真實(shí)評(píng)論的參考還需再進(jìn)一步；

　　3、投訴響應(yīng)時(shí)間慢，且不透明，這是電商平臺(tái)的通病。

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