拼多多客服機器人是由百度提供的一款智能客服機器人，它具有自動語音識別、自然語言處理、大數據分析、文本挖掘、知識圖譜等能力。并結合機器人自身的優(yōu)點以及拼多多自身的特點，開發(fā)出了一款針對拼多多店鋪的客服機器人——拼多多客服機器人。產品特點：適用范圍：

　　1.客戶咨詢問題

　　在咨詢時，客服機器人能夠通過 AI智能語音技術，進行對話，將會自動回復客戶所需的問題，同時也會針對客戶所咨詢問題進行了智能回復。在實際對話中，客服機器人通過對語義理解和語義分析，可以自動識別出語義模糊/復雜問題，如：“請問您在淘寶購買了什么商品？”、“請問您購買過什么商品？”等?？头C器人能夠在客戶說話之前對其進行分析，如：“請問您購買過什么商品？”、“請問您為什么要購買某個東西？”然后通過文本挖掘技術或其他技術來完成一系列問題的回答。同時能將客戶所要說的所有問題進行分類整理?？头C器人還能夠通過語言處理技術來分析客戶所咨詢問題。

　　2.客服業(yè)務支持

　　在“售前咨詢”和“售中咨詢”這兩個服務場景中，客服機器人可以高效處理店鋪所有問題。在“售后咨詢”服務場景中，機器人可以幫助商家迅速建立客服體系，并在服務過程中發(fā)現(xiàn)缺陷并及時整改；同時通過數據分析幫助商家挖掘服務商機，為店鋪提供更有針對性的營銷活動。此外，在“售后咨詢”服務場景中，機器人還可以主動發(fā)起互動并將答案回傳到店鋪后臺進行進一步處理。在“售后咨詢”服務場景中可以使用機器人進行咨詢問答，并為店鋪提供相關產品信息和售后服務信息。與此同時，機器人還可以協(xié)助商家在商品頁面提供買家秀和買家咨詢圖片并提交給客服進行審核處理。

　　3.實時任務管理

　　針對拼多多店鋪實際需求，開發(fā)了一套全流程自動化服務系統(tǒng)，以便于在實時狀態(tài)下及時響應。拼多多客服機器人對話界面中，能夠實時管理機器人的語音交互。機器人對對話進行全程監(jiān)控，并根據后臺提示進行操作。機器人能夠在后臺實時記錄對話狀態(tài)，包括實時錄音。系統(tǒng)能自動生成聊天記錄，并將對話狀態(tài)保存到后臺中，方便用戶查看。

　　4.智能問答

　　采用百度智能問答系統(tǒng)，支持10余個問題的智能解答，有效提升客服工作效率。支持智能回復，支持人工回復，且能實時監(jiān)控分析和優(yōu)化回復。能幫助企業(yè)打造更好的在線銷售渠道，提升客戶體驗。智能問答機器人還可根據客戶情況不斷優(yōu)化與用戶對話過程，實現(xiàn)自動轉人工客服以及智能問答實時交流。_________?*此產品面向拼多多商家用戶，提供多種咨詢方式，支持一對一、一對多及在線聊天等多種方式。______?支持快速批量轉接人工客服電話，通過多輪對話，支持1對1交流、多對多實時交流等多種方式，解決客戶問題。_

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