想投訴商家？在網(wǎng)上隨便搜索一下就可以找到各種投訴的方法，這些方法都是官方給出的，但是現(xiàn)在好多人都不知道該怎么投訴。下面我們就一起來看看吧。

　　1.如果商家有問題，建議先撥打平臺客服電話，然后進行人工溝通或者直接將投訴材料提交到公司后臺，由客服人員協(xié)助進行核實處理。

　　然后根據(jù)拼多多的規(guī)定，對商家進行“假一賠十”的處罰，且罰款金額較高，在訂單總金額未超過平臺上限的情況下，不會進行處罰。比如：商家是5元，那么只會扣1元罰款，但是如果你是真的有貨，那就不一樣了。因為現(xiàn)在所有都是平臺在處理，所以處罰力度很大。在投訴之前，你需要先對商家進行告知，之后進行人工溝通。也可以直接將投訴材料提交到公司后臺。這樣做能避免被認定為“虛假、惡意投訴”，也更有利于最終解決問題，不過需要平臺審核通過，并且給予一定的獎勵，然后才可以獲得商家的權(quán)益。

　　2.平臺是不會對商家的真實信息與聯(lián)系方式進行公開的。

　　所以，平臺不會公開商家的真實信息和聯(lián)系方式，但是平臺會以短信的形式通知您。比如，您是通過拼多多 APP購買了一件商品，但是在收到貨之后發(fā)現(xiàn)該商品有質(zhì)量問題，所以才投訴到平臺。這種情況下你是可以直接進行投訴的。投訴的方法是很簡單的，點擊商家聯(lián)系電話，讓客服幫忙給你發(fā)個短信。

　　3.如果有聯(lián)系不到，或者聯(lián)系了很久，電話一直無人接聽等情況的話，拼多多就會讓你進入差評回復頁面，點擊投訴之后就可以了。

　　進入“差評回復”頁面后，可以選擇回復對象：商家（具體的可以點擊個人中心里面的客服和投訴中心),也可以選擇直接發(fā)起投訴。一般情況下，買家會回復：你的訂單已經(jīng)收到，但還沒收到貨（因為買家有時間限制，如果聯(lián)系不到就會進入差評回復頁面，如果買家沒有看到，可能會錯過回復時間）。一般只會回復“我已收到，謝謝您的支持”。如有疑問，也可以直接投訴。收到后盡快處理?；蛘吲c商家進行協(xié)商解決。具體請點擊【訂單管理】-【客服中心】-【我的運營中心'點擊進入差評回復頁面，可以看到有一個問題，怎么投訴的呢?],點擊之后會進入到差評回復頁面，查看你所收到的訂單和支付情況后就可以進入了。在自己進行投訴之后要先輸入客戶評價，然后根據(jù)自己的反饋進行修改、再提交給平臺才可以進行投訴。

　　4.一般需要注意這個步驟的話可以去投訴平臺里面進行舉報。

　　以上就是關于拼多多商家投訴的步驟了。拼多多可以通過上面的方式來解決我們的訴求，我們在平臺里面進行投訴，這個時候也會有客服電話來處理我們的。在平臺里面進行投訴的話還需要填寫相關的信息，這個是需要審核的。還有就是需要在商家后臺進行審核，如果審核通過就可以去投訴平臺里面進行處理了。拼多多可以在收到訂單以后對我們的商品進行查看，如果是過期商品的話，就是退貨不退款或者是其他情況，這些我們都是可以的哦。我們在平臺里面投訴商家的時候我們也需要注意一些問題，如果商家說自己是需要退款的，是需要退款金額的，那么我們就需要去投訴平臺進行舉報哦！如果是對平臺上面商家所造成的損失要進行賠償才可以去投訴平臺上面進行處理了。所以在這種情況下，我們一定要把自己心里的不滿和委屈去說出來了呀！不要怕麻煩了！

　　5.在后臺里針對商家設置了黑名單的問題也是可以解決的。

　　注意：首先商家是被關過的。然后重新進行一次系統(tǒng)審核。審核通過后，才會顯示在商家后臺的黑名單。當你看到黑名單的時候，就說明商家在后臺里已經(jīng)被設置了黑名單。當然了如果你的商品被檢測到的話，系統(tǒng)會自動進入“一鍵刪除”狀態(tài)。

　　6.還有就是可以通過投訴系統(tǒng)查看訂單詳情頁面進行投訴、評論等功能。

　　根據(jù)客服指引，您可以填寫消費者相關的訴求。如果客服無法解決問題，您可以點擊平臺管理-“投訴”-“人工客服”直接向平臺反饋。人工客服的響應時間是60分鐘。如果人工客服在7個工作日后回復不到或者無法提供回復的情況下，您可以申請投訴平臺客服、平臺官方客服、其他部門客服以及第三方客服反饋我們客服，還可以通過短信、微信、郵件等方式，以及官方電話進行確認。請注意客服不支持在線投訴。在客服聯(lián)系無果后，您可以通過拼多多客服或者平臺客服聯(lián)系平臺進行投訴（以頁面顯示為準),同時也可以撥打拼多多官方電話進行投訴（撥打商家電話),并將錄音作為您在平臺操作時證據(jù)保存下來，也可以提供給拼多多官方進行處理。以上就是“拼多多客服在線”中“人工客服”的一些說明了我們可以投訴的途徑和方式吧！您在網(wǎng)站上給平臺投訴或其他方式提出建議時應該提供相關證據(jù)或提供資料及聯(lián)系方式請耐心等待我們！

　　7.如果在投訴之后平臺沒有任何回應或是回復電話也沒有回音，那么這個交易就是失敗了，在之后就不會繼續(xù)了也不會退還你的訂單了。

　　在上面我們說了平臺是有保護你的權(quán)益的，所以在我們發(fā)現(xiàn)有不合理的要求的時候，可以通過電話進行投訴。方法是：1.先打開你的訂單，在手機端查看商品詳情頁，或者是到客服咨詢關于你的訂單。2.然后進入到購物頁面就可以看到你想要投訴的平臺了。然后我們就可以投訴了。3.如果不可以退錢的話,,那么你的訂單就無法繼續(xù)了。可以先聯(lián)系客服進行協(xié)商，可以按照平臺流程來處理的話就比較簡單了，但是要注意的是，如果說平臺不同意協(xié)商的話，就是一直都是一個態(tài)度比較惡劣的話，那么你可以申請平臺將你這個訂單下架了，平臺也會在你的訂單里面加上不退款這個就是一個失敗合同了。因此不可以進行下一步投訴了。

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