為了提升消費者的購物體驗，維護(hù)正常交易秩序，拼多多對2021年雙十二期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特殊規(guī)定：1. 發(fā)貨時限1.1. 2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下表進(jìn)行調(diào)整：1.2. 商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時限以商品標(biāo)題標(biāo)示的發(fā)貨時限為準(zhǔn)。

  1.3. 《拼多多虛擬商品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬商品，在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限以下單時相應(yīng)的商家所選時限為準(zhǔn)，不做調(diào)整。

  1.4. 適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的其他特殊商品在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的確定：1）根據(jù)《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》確定的發(fā)貨時限；2）參照本公告1.1條有關(guān)普通商品規(guī)定確定的發(fā)貨時限。

  1.5. 2021年12月11日23:59:59之前成交的訂單發(fā)貨時限不變。

  2. 虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)2.1. 在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單，普通商品虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1.1. 商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息 2.1.2. 商家上傳商品物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時間來判斷）； 2.1.3. 商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；2.1.4. 其他訂單物流信息異常的情形。

  3. 虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)3.1. 在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單，其虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1.1. 商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時（分撥中心的定義，及普通地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、極偏遠(yuǎn)地區(qū)的劃分及認(rèn)定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細(xì)則》，下同）。

  3.1.2. 商家上傳的商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：3.1.3. 商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)的物流軌跡信息；3.1.4. 商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費者訂單顯示的收貨信息不符；3.1.5. 商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異?；蛳M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

  4. 確認(rèn)收貨時限4.1. 在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單：普通商品、直供商品的自動確認(rèn)收貨時間為15日，但訂單首次上傳物流單號時選擇順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，自動確認(rèn)收貨時間為10日；直郵商品的自動確認(rèn)收貨時間為30日。自動確認(rèn)收貨時間均自發(fā)貨時起算。若自動確認(rèn)收貨時間到期，但物流狀態(tài)未顯示實際簽收的，該訂單的自動確認(rèn)收貨時限將延長15日。

  5. 物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整5.1. 在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期間成交的訂單，若消費者在2021年12月12日00:00:00至2021年12月19日23:59:59期間：1）發(fā)起物流投訴；或者2）選擇【未按承諾時間發(fā)貨】、【快遞無跟蹤記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由發(fā)起售后退款的，將不會計為物流服務(wù)異常訂單。

  6. 其他6.1. 本公告特殊規(guī)定未涉事項，適用《拼多多發(fā)貨規(guī)則》或《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》之規(guī)定。

  6.2. 對于上述調(diào)整，屆時系統(tǒng)將自動調(diào)整相關(guān)訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)等。

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