怎么申請當(dāng)拼多多客服?怎么樣才能做好客服?

　　

有的人喜歡做拼多多客服但不知道怎么申請才能做拼多多的客服，其實做客服要是回答比較復(fù)雜的問題，如果真的想要做拼多多的客服的話可以接著往下看。

　　

　　一、怎么申請當(dāng)拼多多客服?

　　

　　說了客服的具體工作內(nèi)容，大家如果想要申請拼多多客戶，可以到拼多多的招聘網(wǎng)上去查看一下，這份工作的細則，準備好簡歷，投遞面試。

　　

　　其實想要申請成為拼多多客服，需要你自身條件能夠滿足相應(yīng)的工作要求，客服雖然門檻不高，但是，需要你應(yīng)對的問題不少，想要成為一個客服很容易，但是想要充分的做好這份工作卻比較難。

　　

　　二、怎么樣才能做好客服?

　　

　　1、售前客服

　　

　　售前客服需要做什么?或者客服在商品銷售之前需要做什么?

　　

　　我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨詢——推薦——議價——催付——核單——告別’!

　　

　　在不同的階段，我們的客服需要的話術(shù)和側(cè)重點是不盡相同的，下面我給大家舉一些例子，大家可以根據(jù)我的例子自己去做舉一反三，讓自己的客服工作更加順暢和容易!

　　

　　接待：親，您好，在的哦。您看中郵款商品了呢?

　　

　　咨詢：這塊要求客服需要熟練掌握寶貝情況，應(yīng)對買家咨詢，給買家提供需要的實質(zhì)信息，向客戶更全面的推介自己的產(chǎn)品!

　　

　　推薦：挖掘買家更多的需求，為客戶搭配其他需求，刺激客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求，從而提高客單價!

　　

　　議價：強調(diào)性價比，產(chǎn)品的價值，贈品的附加值!

　　

　　催單：通過價格優(yōu)H、發(fā)貨速度、售后保障、活動等提高轉(zhuǎn)化率，尤其是客服對撿便宜的感覺特別重視!

　　

　　核單：確認買家的收貸地址、電話是否有誤!

　　

　　告別：親親，后續(xù)有問題歡迎來找我們哦。

　　

　　2、售后客服

　　

　　售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)!

　　

　　所以售后客服的主要工作可以分為：安撫情緒——售后處理——用戶關(guān)懷——挖掘問題。

　　

　　安撫情緒：買家咨詢售后往往是遇到問題了，通常會伴隨著情緒。

　　

　　處理問題前，先安撫買家情緒等;

　　

　　售后處理：買家的售后問題大體分為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運費糾紛、質(zhì)量問題補償?shù)龋酆罂头幚頃r要積極主動，勿推卸責(zé)任。

　　

　　錯誤處理:嘲諷買家就這么多點錢，你還想買到多好的。

　　

　　正確處理:向買家道歉，給予合理的補償或者退換貨。

　　

　　用戶關(guān)懷：獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6-8倍。

　　

　　客服主要有售前客服和售前客服等，自己可以先看想要做哪一個客服，如果自己想要做的話可以去拼多多招聘的官網(wǎng)查看有沒有招聘的信息哦。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營可靠嗎、拼多多代運營公司排行榜等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。