拼多多物流異常怎么解決?

　　

在拼多多開店的賣家偶爾會遇到關(guān)于訂單物流信息異常的問題，其實一旦訂單出現(xiàn)異常，對店鋪的影響還是非常大，有時候甚至會被處罰。那么拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;建議使用一些軟件工具監(jiān)測物流預警功能來規(guī)避物理問題。

　　

　　拼多多如何降低物流異常率?

　　

　　1)消費者投訴

　　

　　當消費者投訴時，商家后臺會受到一個物流投訴，這時商家需要做的自然是避免消費者的物流投訴，主動跟進訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認，并與消費者溝通。

　　

　　2)虛假發(fā)貨

　　

　　一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時會造成訂單的物流異常，不但會被罰錢還會被計入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望各位賣家朋友們一定要謹慎對待，最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后在點擊發(fā)貨。

　　

　　3)dsr評分為1的訂單

　　

　　如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，有可能是消費者個人的原因，但若出現(xiàn)超過2個，那基本上可能是商品本身的問題。這時一定要先確定自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題，然后針對問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多。

　　

　　4)物流原因的退款訂單

　　

　　若消費者退款的原因是因為物流，首先要先聯(lián)系消費者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消費者需要的是退款售后的解決，而你需要的是不影響指標飄綠。相信耐心的和消費者溝通后，消費者都會愿意修改退款理由的，希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務指標。

　　

　　5)物流公司

　　

　　因為物流公司的快遞運輸效率不高，導致買家給了一個很低的物流評分，店鋪物流服務異常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務優(yōu)質(zhì)、運輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售后，降低物流服務異常等。

　　

　　拼多多物流異常的情況多種多樣，賣家在第一時間收到消息的時候要先第一時間確認物流是不是真的存在異常，第二是要趕緊處理物流異常，另外跟顧客溝通物流的問題。

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