大家都知道無(wú)論是淘寶京東還是拼多多每個(gè)網(wǎng)店都離不開(kāi)客服，如何通過(guò)客服的服務(wù)來(lái)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率是每個(gè)商家都花盡心思的問(wèn)題，想要做一個(gè)合格的拼多多客服首先就要有好的心態(tài)，心態(tài)不好處理問(wèn)題時(shí)很可能就會(huì)使問(wèn)題變得更難解決，所以今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)想要成為一名合格的客服不能有哪些心態(tài)。

　　1、買(mǎi)家斤斤計(jì)較不想與其溝通

　　比如買(mǎi)家買(mǎi)了你的店鋪的一件衣服但是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題衣服開(kāi)線(xiàn)了所以申請(qǐng)了僅退款，這時(shí)賣(mài)家卻覺(jué)得買(mǎi)家已經(jīng)收到貨了所以不能申請(qǐng)僅退款所以駁回了買(mǎi)家的申請(qǐng)，然后雙方因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅客服會(huì)受到情緒的影響，更重要的是會(huì)給買(mǎi)家不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　換個(gè)角度想買(mǎi)家因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的退貨，是需要商家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的，而退貨運(yùn)費(fèi)可能要比商品本身貴很不值得。所以客服提升自身的溝通能力找到買(mǎi)家計(jì)較、難纏的原因問(wèn)題就迎刃而解了。

　　2、買(mǎi)家針對(duì)我所以要做出反擊

　　買(mǎi)家如果沒(méi)能得到自己滿(mǎn)意的答復(fù)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒而說(shuō)出些難聽(tīng)的話(huà)，這樣客服很容易被傳染做出一些過(guò)激行為。

　　通常買(mǎi)家發(fā)怒是對(duì)事不對(duì)人，例如快遞遲遲未送到買(mǎi)家一怒之下說(shuō)出了一些過(guò)激的話(huà)而你也不甘示弱罵回去，問(wèn)題就永遠(yuǎn)得不到解決了。所以要冷靜誠(chéng)懇的溝通降低買(mǎi)家抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問(wèn)題。

　　3、為了幾塊錢(qián)跟買(mǎi)家一直耗

　　客服都遇到過(guò)不少為了幾塊錢(qián)一直耗的買(mǎi)家，其實(shí)他們并不是在意這幾塊錢(qián)，，而是在意理。例如衣服脫線(xiàn)了店鋪補(bǔ)貼了2元錢(qián)給買(mǎi)家但買(mǎi)家實(shí)際花了3元修補(bǔ)。這時(shí)客服堅(jiān)持店鋪只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致雙方僵持不下，買(mǎi)家見(jiàn)賣(mài)家的對(duì)賣(mài)家的做法不滿(mǎn)意可能就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢(qián)導(dǎo)致店鋪的介入率提升還流失了一個(gè)客戶(hù)是非常不值得的，所以客服必要的時(shí)候要靈活變通處理得當(dāng)將對(duì)方變成常客。

　　4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好

　　各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓買(mǎi)家買(mǎi)到滿(mǎn)意所以做事不要太死板，如果你認(rèn)為所有問(wèn)題按標(biāo)注處理就不會(huì)出錯(cuò)即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做不好客服的。

　　客服用心接待、用心解答、用心處理問(wèn)題等每一件事都要用心，例如包裹中放一張祝福小卡片就能讓買(mǎi)家感受到溫馨，這樣才能為店鋪帶來(lái)更多的回頭客。