拼多多商家對拼多多服務(wù)態(tài)度體驗分都是很看重的。這是消費者服務(wù)體驗分中重要的數(shù)據(jù)，部分新手商家還不知道拼多多不良服務(wù)態(tài)度行為有哪些?會引發(fā)平臺哪些處罰?

　　一，什么是拼多多不良服務(wù)態(tài)度行為?

　　1、長時間不回復(fù)

　　長時間不回復(fù)，指消費者進線商家客服后，商家當天未回復(fù)、超過24小時未回復(fù)、其他超規(guī)定時效不回復(fù)等嚴重不良行為。常見例子如下(但不限于)：

　　長期不回復(fù)例子A：當天23點前的消費者咨詢，商家當天未回復(fù);

　　長期不回復(fù)例子B：針對商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，商家回復(fù)不及時(理應(yīng)3分鐘內(nèi)回復(fù));

　　長期不回復(fù)例子C：催發(fā)貨，商家完全不回復(fù)(自動回復(fù)不算回復(fù));

　　長期不回復(fù)例子D：商家理應(yīng)及時回應(yīng)，盡管消費者已明白如何解決問題;

　　長期不回復(fù)例子E：消費者表達感謝后，商家理應(yīng)及時回復(fù)。

　　2、人工客服回復(fù)敷衍

　　人工客服回復(fù)敷衍，指客服多次重復(fù)回復(fù)而不直接解決問題、敷衍答復(fù)或無意義答復(fù)消費者等不良行為。常見例子如下(但不限于)：

　　人工客服回復(fù)敷衍例子A：商家針對商品質(zhì)量問題答非所問;

　　人工客服回復(fù)敷衍例子B：商家發(fā)錯貨，商家答非所問，無法解決問題;

　　人工客服回復(fù)敷衍例子C：消費者咨詢，商家無意義回復(fù)。

　　3、惡劣服務(wù)態(tài)度行為

　　惡劣服務(wù)態(tài)度行為，指商家辱罵消費者、威脅和恐嚇消費者、表達陰陽怪氣等嚴重不良行為。常見例子如下(但不限于)：

　　惡劣服務(wù)態(tài)度例子A：辱罵;

　　惡劣服務(wù)態(tài)度例子B：暗語辱罵;

　　惡劣服務(wù)態(tài)度例子C：威脅;

　　惡劣服務(wù)態(tài)度例子D：服務(wù)態(tài)度不友好。

　　二，不良服務(wù)行為會引發(fā)平臺處罰

　　1、權(quán)益限制

　　近30天內(nèi)每出現(xiàn)一次惡劣服務(wù)態(tài)度行為，激勵分中會扣30分;

　　近30天內(nèi)每出現(xiàn)一次長期不回復(fù)行為，激勵分中會扣10分;

　　激勵分將會影響商家相關(guān)權(quán)益的獲取。商家需引起高度關(guān)注，商家權(quán)益影響商家日常運營質(zhì)量，避免激勵分中的任何處罰記錄。

　　2、流量限制

　　對于服務(wù)態(tài)度體驗分在同行中排名墊底或近期服務(wù)態(tài)度惡化的商家，將會收到流量限制、禁止上新等處罰。甩手發(fā)現(xiàn)受到該處罰的商家將不再享受平臺任何流量資源，商家需引起高度關(guān)注，避免任何不良服務(wù)態(tài)度行為的發(fā)生。

　　以上就是關(guān)于拼多多不良服務(wù)態(tài)度行為的相關(guān)內(nèi)容介紹。服務(wù)態(tài)度體驗分以商家不良服務(wù)態(tài)度行為為評估基礎(chǔ)。為提升服務(wù)態(tài)度體驗分，商家應(yīng)當避免任何不良服務(wù)態(tài)度行為的發(fā)生，同時保持積極的服務(wù)態(tài)度。不良服務(wù)態(tài)度行為一旦發(fā)生，將較大程度地影響體驗分和引發(fā)處罰機制。

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