今天給大家分享的是關于客服的問題，拼多多開店，客服的重要性信各位商家小主們應該也都知道，對于很多的新手而言，由于是第一次在拼多多開店，第一次做客服，難免會遇到各種各樣的不同問題，下面我們來看下拼多多客服經常會遇到哪些問題，以及遇到這些問題怎么解決？

　　問 ：客服發(fā)圖片，系統(tǒng)限制圖片大小嗎？

　　答：限制，為了便于客戶快速回復，減少客戶加載的時間，目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片，為了縮小圖片的體積，可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。

　　問：用手機登錄為什么沒有會話列表顯示？

　　答：因為你沒有選擇會話窗口，只要在登錄時彈出“未選擇會話”窗口事，從左往右滑就會看到會員列表，從右往左滑就可以查看最近的訂單。注意：手機版本暫時不支持直接打開網址，若需要打開，需先復制網址，然后復制到瀏覽器上打開。

　　問：如何刪除拼多多客服列表時的會話？

　　答：想刪除拼多多客服列表時的會話，直接按ESC鍵就可以，若客戶還會再次咨詢，就不需要使用ESC鍵刪除，回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。

　　問：客戶列表時可以展示多少條消息？

　　目前，系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個，若消息很多，超過100想加入更多，點擊“加載更多”即可。

　　問：客戶平臺上紅點和多少分鐘分別是什么意思？

　　答：紅點代表最后一條消息時買家發(fā)送的；多少分鐘代表未回復的時間，若客服回復之后就會自動消失。考核客戶的回復率會記錄最后一條是否回復客戶，即便是客戶發(fā)表情或好，客服都要回復，回復后紅點會消失。

　　問：系統(tǒng)會自動回復會記錄回復數嗎？

　　答：不會，自動回復可以加強客戶體驗，但不會記錄自動回復數，所以想增加回復數，拼多多客服需要及時回復到客戶。

　　問：一個客戶賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎？

　　答：不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬戶登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址，且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

　　問：如何處理惡意騷擾或廣告？

　　答：先對消息進行回復，因為這條消息會記錄回復率考核的，回復之后可以對該信息進行舉報，如果說平臺接收到多個這個信息舉報，核實后自然會屏蔽消息。

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