拼多多平臺有沒有人工客服服務(wù)？客戶服務(wù)是拼多多店鋪不可缺少的一部分。通過服務(wù)買家來改善店鋪的轉(zhuǎn)化和回購是非常重要的。良好的態(tài)度對拼多多的客戶服務(wù)非常重要。拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多的售后服務(wù)是有人工服務(wù)的，我們都知道拼多多和微信的關(guān)系，所以直接關(guān)注拼多多微信公共賬號可以找到售后服務(wù)，但拼多多功能有限，人工客戶服務(wù)功能入口難以找到。

客服要注意什么？

1、禁止與客戶聊天時出現(xiàn)第三方平臺信息，也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明行為，否則可能會被罰款10w存款或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要。其他、協(xié)商退款等非質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，否則一旦客戶申請質(zhì)量退款，將計入質(zhì)量退款率。

3、委婉地拒絕客戶要求延長交貨時間，因?yàn)檫@將使發(fā)貨物流超時。一旦出現(xiàn)物流超時，將扣除5元/單。作為拼多多的客戶，我們必須知道這一點(diǎn)。

4、如果出現(xiàn)包裝、商品損壞等問題，需要出差價，以小額付款/紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們。對方要求提供支付寶等第三方賬戶，不回復(fù)，統(tǒng)一小額付款；

5、客戶發(fā)送的非拼多多鏈接不能點(diǎn)擊，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”；客戶使用其他平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品進(jìn)行比較，統(tǒng)一回復(fù)不知道其他商店，我們是正品保證。

拼多多客戶服務(wù)必須認(rèn)證和閱讀以上內(nèi)容，同時結(jié)合目前的工作，優(yōu)化不足，盡最大努力為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，給店鋪留下深刻印象，以便帶來更多的買家，提高店鋪的訂單量。