電商客服外包是指電商主將客服工作外包給專業(yè)的客服外包公司來完成?？头獍就ǔ峁I(yè)的客服團隊來幫助電商網(wǎng)店進行客戶溝通、售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢等工作。以下是今天要為大家分享的電商客服外包的特點。

　　一、客服在線時間長

　　自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。萌萌客客服外包服務(wù)公司的資深運營經(jīng)理曾對客服在線時間問題上是這樣介紹的，網(wǎng)店外包客服后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務(wù)，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。

　　二、外包客服的服務(wù)成本低

　　自建客服團隊耗費時間和成本大，有時候還達不到理想的效果。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場部經(jīng)理表示，客服外包公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價值。

　　三、客服人員管理規(guī)范

　　網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。

　　四、客服歸屬感更強

　　固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺不到公司的正規(guī)性。固定的工作場所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高。

　　五、售后處理能力強

　　外包公司的客服人員都是有多年客服經(jīng)驗的老人，對于處理售后問題有著非常豐富的經(jīng)驗，熟知各大電商平臺的規(guī)則，并且公司還會不定期進行培訓(xùn)，熟知現(xiàn)在市場的行情和現(xiàn)階段客戶的心理，能夠抓住重點，安撫客戶，處理好售后問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。