淘寶代運營作為如今的一種新興模式，發(fā)展勢頭迅猛，然而在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些問題。比如淘寶網(wǎng)里面經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：商家入駐淘寶店鋪后發(fā)現(xiàn)店鋪里面并沒有什么收益，但是商家卻選擇了退款一事。那這種退款一事到底是怎么回事呢？實際上，對于代運營來說這種情況并不少見。淘寶代運營也并非是無休止的收費，所以在實際操作中也存在著一些問題。淘寶代運營公司通常在收到客戶提交的訂單后都會有退款項目，那么如果遇到這種情況又該如何操作呢？

　　一、淘寶代運營公司應(yīng)當(dāng)退還商家的保證金

　　事實上，大多數(shù)淘寶代運營公司都不會向商家退還保證金，因為只有當(dāng)商家交了保證金之后店鋪才可以繼續(xù)經(jīng)營下去。當(dāng)然，這并不意味著商家必須把保證金退回到代運營公司，而是代運營公司應(yīng)該把保證金退還給商家。一般來說是由雙方協(xié)商后再進(jìn)行退還。但是如果商家在購買店鋪之后覺得自己受到了欺騙，就可以向法庭提起訴訟并要求歸還保證金。當(dāng)然如果賣家有正當(dāng)理由的話，則不需要這樣做。

　　二、賣家申請退款

　　買家在收到貨物后，如果商品本身有問題，可以通過投訴或申訴的方式來要求退款。一般來說，投訴和申訴都是賣家申請到之后再處理的。在處理過程中出現(xiàn)的問題之間沒有明顯關(guān)聯(lián)的情況下，退款流程就會變得比較簡單。但是如果賣家在申請退款期間，發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪經(jīng)營狀況不好或者資金緊張，這類店鋪就不能夠在不違反店鋪規(guī)則的情況下申請退款。如果是這類店鋪，應(yīng)該怎么辦呢？這時，在此過程中賣家需要做好充足的準(zhǔn)備：不能因為店鋪虧損就放棄退款，這樣也會讓淘寶代管理工作陷入被動。

　　三、是否存在違約行為

　　淘寶代運營公司與商家之間的合作關(guān)系應(yīng)該是一種雙向選擇的關(guān)系，雙方只有達(dá)成合作意向后才能夠達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議。因此，在實際合作過程中，雙方應(yīng)當(dāng)建立起相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。否則即便是在合作結(jié)束后也不能保證對方是否存在違約行為。因此，在出現(xiàn)類似情況時，淘寶代運營公司應(yīng)該要先進(jìn)行協(xié)商，并在充分了解對方履約情況的基礎(chǔ)上再進(jìn)行退款。當(dāng)然了，對于違約這種情況，也不能一概而論。畢竟不同賣家在處理流程和方式上也都不一樣。但是，在大多數(shù)情況下，這種情況都是會出現(xiàn)的。因此在遇到這種情形時，商家一定要保持冷靜，多和對方溝通解決辦法。

　　四、如出現(xiàn)以下情況，淘寶代運營公司有權(quán)申請退款：

　　A.退款申請的事由屬于消費者個人行為，但已履行商品保修責(zé)任的，淘寶代運營公司有權(quán)繼續(xù)為買家提供退款服務(wù)；B.淘寶網(wǎng)運營規(guī)則中規(guī)定的消費者索賠相關(guān)條款已履行完畢或存在合理理由且買家同意放棄對索賠權(quán)利；C.淘寶代運營公司無法為退款申請啟動后續(xù)處理流程：若淘寶代運營公司未及時對消費者提出投訴，或因消費者投訴等原因無法處理相關(guān)糾紛，則淘寶代運營公司有權(quán)向消費者申請退款；D.淘寶網(wǎng)對未履行賠償義務(wù)的買家或服務(wù)提供方進(jìn)行公開懲罰；E.如發(fā)生以上情況，代運營公司有權(quán)將申請人的退款請求納入審核范圍。