自電商客服外包行業(yè)出現(xiàn)以來，對(duì)客服公司服務(wù)效果褒貶不一。不少商家表示客服公司不如自己招聘客服來的實(shí)在，客服也能在身邊，質(zhì)量更有保證;也有部分商家表示客服公司挺好的，省時(shí)省力省錢，解決了商家存在的服務(wù)問題。其實(shí)，客服公司的確有好壞之分，不正規(guī)公司對(duì)商家?guī)チ肆淤|(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致商家對(duì)客服公司差評(píng)，對(duì)外包行業(yè)造成了不良影響。下面教大家區(qū)分有實(shí)力的客服公司，讓大家識(shí)別哪家客服公司是好的。

　　一、培訓(xùn)實(shí)則是“授之以漁”

　　電商客服人員經(jīng)常會(huì)遇到各色各樣的客戶，客服人員培訓(xùn)的都是常見問題，這些問題普通客服也能處理好。客服人員處理客戶罕見問題的能力，才是證明客服公司實(shí)力的方法。萌萌客客服外包公司張經(jīng)理表示，好的客服公司不會(huì)讓客服照搬話術(shù)，而是通過案例，教客服靈活變通，提高客戶危機(jī)處理能力。

　　二、有明確的發(fā)展規(guī)劃

　　簡(jiǎn)單來說就是公司未來的計(jì)劃。沒有規(guī)劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個(gè)好的結(jié)果，真的只能相信運(yùn)氣了。一家正規(guī)的客服公司其規(guī)劃一定是清晰的。

　　三、用專業(yè)保證質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量是所有商家都關(guān)心的。萌萌客客服外包公司張經(jīng)理表示，有實(shí)力的客服公司設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)、質(zhì)檢部門和團(tuán)隊(duì)，掌握了維護(hù)客戶，服務(wù)客戶，安撫客服等方面的技巧;并通過質(zhì)檢系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)為監(jiān)督客服工作狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。