平臺對優(yōu)質(zhì)商家是有扶持的，在風(fēng)向標(biāo)的參考指標(biāo)中，客服咨詢、售后等參數(shù)直接影響了分值的高低。

  京東風(fēng)向標(biāo)是一個非常重要的指標(biāo)，對店鋪的流量和權(quán)益有很大影響。

  風(fēng)向標(biāo)就是買家在店鋪購買消費(fèi)，然后對店鋪的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評分，說白了就是考驗店鋪的服務(wù)能力。

  風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)提升代表店鋪受到了買家的認(rèn)可，可以獲取到平臺更多的支持。

   風(fēng)向標(biāo)對店鋪的影響

  風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，很多加權(quán)服務(wù)都上不了，如京東好店。另外就是會對店鋪流量造成影響，店鋪權(quán)重會降低，所以說風(fēng)向標(biāo)一定要重視。

   風(fēng)向標(biāo)降低原因

  物流履約：主要體現(xiàn)在當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比，我們可以通過產(chǎn)品入倉或者使用順豐快速提升發(fā)貨時效的同時加強(qiáng)對倉庫的管理，從源頭把控好時效。沒有入倉的產(chǎn)品做到當(dāng)日攬收或者17:00以后的訂單在次日24:00之前攬件，這樣操作考核數(shù)據(jù)值一般都可以達(dá)到中高值。

  評價：用戶評價的核心影響因素還是源于產(chǎn)品、物流等，評價不僅會對風(fēng)向標(biāo)有影響，還會影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

  客服咨詢：這個是所有模塊中最好提升的模塊，主要是30S應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長。可以先把對應(yīng)的產(chǎn)品話術(shù)提前安排客服整理好，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣能夠提升服務(wù)的專業(yè)性。

  另外就是售后服務(wù)、交易糾紛、放心購等因素對風(fēng)向標(biāo)也有影響，還要看行業(yè)變化及店鋪本身的數(shù)據(jù)變化。如遇本身行業(yè)變更，亦或是同行業(yè)店鋪數(shù)量變化，行業(yè)水平變化都會影響到風(fēng)向標(biāo)。

  因為每個指標(biāo)的計算周期天數(shù)是固定的，滾動計算，新舊數(shù)據(jù)變化都會導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)的波動。當(dāng)我們的店鋪出現(xiàn)風(fēng)向標(biāo)過低或者波動比較大的時候，就按照這些因素進(jìn)行排查并完善。

   風(fēng)向標(biāo)排名

  若是店鋪出現(xiàn)沒有風(fēng)向標(biāo)排名，就是以下原因所致：

  店鋪沒有主營二級類目；

  店鋪是新店，近期沒有銷量；

  沒有有效指標(biāo)或者少于5個，系統(tǒng)都無法判定風(fēng)向標(biāo)。

   風(fēng)向標(biāo)構(gòu)成

  風(fēng)向標(biāo)是由用戶評分、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、放心購和加減分項構(gòu)成。

  店鋪綜合體驗分值高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議開通放心購下的特色服務(wù)，開通的項目多了加分也就越多。這樣加減分項在綜合體驗得分的基礎(chǔ)上再進(jìn)行評判，也有利于風(fēng)向標(biāo)提升。

  若是想要快捷的去提升風(fēng)向標(biāo)可以找專業(yè)人員，短時間內(nèi)去提升也是可以實現(xiàn)的。把店鋪風(fēng)向標(biāo)做好是希望得到平臺更多的資源傾斜，讓店鋪能夠有更多的產(chǎn)出。

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