京東上有著非常多的賣家注冊開店，在對店鋪進行運營發(fā)展的時候，京東商家會需要客服來提高店鋪的發(fā)展。那么，京東商家店咨詢客服分如何提高?怎么操作?下面我們一起來具體了解看看。

　　京東商家店咨詢客服分如何提高?

　　1、產(chǎn)品評分包括產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退貨。這主要是客戶的問題。前兩個是客戶評價和運營指標。前兩種是基于客戶完成訂單后的評估結(jié)果。這個可以根據(jù)用戶對自己店鋪的評價，優(yōu)化評價，和買家溝通修改評價。

　　2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率。其實前四項屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對客戶評價，可以在售前、售中、售后保持與客戶的持續(xù)溝通，及時處理問題，可以降低差評評價率，提高客戶評分。

　　工單回復率的算法公式為：工單回復率=1-(3H加班金額/工單金額)，分數(shù)越高越好。

　　3、時效評分主要包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退貨處理時間、在線客服響應時間。除了第一個客戶評價，后三個都是運營指標。

　　這三個指標，前三個是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。在運營指標上，要提高運營人員的素質(zhì)。比如客服要提高他們的響應時間，提高效率。

　　京東如何電話聯(lián)系賣家?

　　1、在商品詳情頁中聯(lián)系賣家

　　在京東的商品詳情頁中，賣家會提供聯(lián)系方式，一般包括電話、QQ、微信等多種方式，買家可以根據(jù)自己的需求選擇合適的聯(lián)系方式，與賣家進行溝通。

　　2、在訂單頁面中聯(lián)系賣家

　　在下單后，買家可以在訂單頁面中找到聯(lián)系賣家的入口，點擊即可進入聯(lián)系賣家的頁面，買家可以在此處與賣家進行溝通，詢問商品的相關問題，或者咨詢售后服務等。

　　3、在京東客服中心中聯(lián)系賣家

　　京東客服中心是京東提供的一個在線客服平臺，買家可以在此處與賣家進行在線溝通，解決商品相關問題，或者咨詢售后服務等。在京東客服中心中聯(lián)系賣家，可以更加方便快捷地解決問題。

　　經(jīng)過分析了解到京東商家店咨詢客服分如何提高，賣家可以按照以上操作提高客服分。并且買家想要聯(lián)系客服的話，可以點擊客服中心聯(lián)系。

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