客服是京東網(wǎng)店的靈魂，不僅影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化、服務質(zhì)量，還代表著網(wǎng)店形象。目前京東客服的主要來源有兩種，一種是自己招聘;一種是外包給專業(yè)客服公司。不過，相對來說京東客服外包的呼聲較高，主要為是因為客服公司的客服不管是專業(yè)性還是服務質(zhì)量上都優(yōu)勝自聘客服，那么同樣是招聘客服，怎么差距會這么大呢?京東客服公司怎樣得到優(yōu)質(zhì)客服人員的呢?我們來分析一下步驟。

　　怎樣得到優(yōu)質(zhì)客服

　　1、招聘上

　　招聘這個環(huán)節(jié)很重要，初步篩選客服，從客服素質(zhì)、經(jīng)驗、學歷等過方面進行優(yōu)勝略汰，挑選出有電商服務經(jīng)驗、對客服工作有興趣、有熱情的人員，為以后的培訓和管理做奠基。萌萌客客服外包商表示，好的客服公司招聘客服的客服都是大專及以上學歷，有2年以上客服經(jīng)驗。

　　2、培訓上

　　京東網(wǎng)店招聘客服，雖然店主親自給客服培訓，但是并不專業(yè)。萌萌客客服外包商表示，外包公司會對客服進行嚴格的培訓和考核，能夠在短時間內(nèi)了解店鋪知識和內(nèi)容。并且外包客服具備一定的銷售和溝通的技巧，而且服務意識也比較專業(yè)，不僅能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，而且對于店鋪的形象有著很高的提升。

　　3、管理上

　　客服公司有自己的管理制度，大部分都是靠客服自覺遵守。比如面對消極怠工、工作不積極的情況，客服公司會通過績效考核，和提成式發(fā)放工資，讓客服自覺工作。并且客服公司通過內(nèi)部提升，讓有能力客服有施展才華的機會。

　　客服公司管理正規(guī)

　　4、質(zhì)檢上

　　客服公司不僅通過客服人員的培訓提高客服，還通過專業(yè)的軟件系統(tǒng)、第三方績效工具和客服質(zhì)檢系統(tǒng)進行服務質(zhì)量的提高。其中軟件系統(tǒng)和第三方績效工具是商家隨時都能檢查到的。客服質(zhì)檢系統(tǒng)則是客服經(jīng)理、客服組長定期抽查的，通過抽查及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過總結(jié)經(jīng)驗避免類似問題再次發(fā)生。通過軟件系統(tǒng)提高客服質(zhì)量。

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